石油泥漿震（振）動篩網產品售后服務質量書

饒陽縣宏林茂森金屬絲網制品廠主要生產石油工業泥漿（振）動篩篩網大型生產企業。多年來經過公司全體員工的艱苦努力，已形成一條完整的設計、制造、銷售、實驗、檢測、工程施工和售后服務的業務鏈。售后服務是售前、售中和售后服務中的重要支柱。

一、服務體系

服務保障：本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊結合市場和用戶要求、給予保障。

服務宗旨：顧客至上、信譽第一，實行“三包”為顧客購買本公司產品提供優質服務。

服務機構：在市場部領導下的客戶服務中心，負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。

二、服務原則

實行“三包”服務（包修、包換、包退）

三包”服務

2.1.“三包”期內的產品質量以包修為主，保證滿足產品質量性能要求；

2.2經過維修無法滿足技術參數性能要求的產品給予包換；

2.3因產品質量問題經過維修服務仍不滿意，用戶提出退貨，可以包退；

2.4本公司產品“三包”服務期為12個月，三包服務期間免費提供服務和承擔因產品質量造成的損失；

2.5本公司安裝、調試、驗收、開通的產品以工序全部結束，用戶簽字之日起開始計算“三包”期；

2.6非本公司安裝、調試、驗收的產品以發貨之日開始計算“三包”期。

三、服務方式

3.1服務以合同為準則，程序文件為依據，履行本公司對產品質量的責任和義務；

3.2根據用戶要求，本公司可為用戶承擔設計、制造、安裝、調試開通；

3.3為用戶提供相關人員的技術培訓，內容包括設備操作規程，日常維修、預防性維修

3.4客戶服務中心對顧客來訪、來電、來函在2小時內給予響應，并分類登記處理，需要上門服務的

3.5需要上門服務的，原則上本市不超過一天，本省不超過二天，外省不超過三天

3.6建立用戶檔案，實行電腦管理，根據每一個用戶的使用期限，通過電話、信函、上門等形式，了解用戶對產品質量、性能、售后服務等方面的意見，及時為用戶排憂解難；

3.7服務人員必須全心全意為用戶服務，維護企業利益，樹立企業形象，用戶服務滿意率100％。

四、服務內容

4.1提供正確的使用、維修說明；

4.2提供備品、備件；

4.3可以定期為用戶維修產品；

4.4根據合同約定，可負責為用戶安裝、調試開通設備，投入正常運行；

4.5向用戶提供產品使用和改進的必要信息

4.6了解用戶反映，接受用戶投訴，為采取措施提供信息。