產品品牌：3CX

產品型號：3CX IP-PBX專業版16SC 呼叫中心模塊（包括1年升級保障及中文支持包）

設備類型：IP-PBX

3CX呼叫中心主要功能： 先進的實時隊列統計監控隊列狀態查看隊列呼叫 查看座席的登錄和退出時間 高級座席統計

記錄座席登錄和推出隊列的時間

記錄已接和未接電話的數量

記錄平均等待時間和最長等待時間等 回撥功能

客戶等待隊列時，允許客戶掛斷電話并保留在隊列中的位置

座席空閑時回撥客戶

將回撥通知電郵給主管

其他隊列策略

循環響鈴

最長等待時間

最短通話時間

最少應答次數

多方群呼 隨機性

多方群呼 優先級

SLA提示

呼叫者等待時間超出配置量時，通知主管和經理

事件記錄，以滿足客戶的服務需求

將SLA通知電郵給主管

監聽功能

主管可以在座席和客戶都不知道的情況下監聽電話

私聊功能

主管可以在客戶不知情的情況下與座席通話

強插功能

允許主管強制插入通話中的電話，以幫助座席和客戶