智能排隊管理系統是利用電腦的科學管理功能代替人為排隊的系統，很好地解決客戶在服務機構辦理業務時所遇到的各種排隊、擁擠，插隊和混亂現象，為客戶辦理業務帶來莫大的方便和愉悅，適用于銀行、醫院、電信、郵局、公安、海關、民航、工商、稅務及車輛管理等行業。本系統可以對多個窗口、多種服務類型和隨機出現的客流自動進行分類管理，順序呼喚客戶到對應的窗口前辦理業務，實現服務人員與客戶間的自動匹配服務，使客戶能夠充分地而且輕松自由地利用排隊時間，做到人人平等，合理公正，井然有序。系統不但可以創造輕松的排隊環境，對服務機構而言，還是形象工程的具體體現，給予客戶優質的服務，提高企業自身形象；并且為能夠通過完善的系統管理功能，統計出客戶流量、服務狀況、員工的工作情況等重要信息，為企業科學地管理各部門，制定下一步的發展計劃提供重要依據。智能排隊管理系統由主控器、號票打印機、主顯示屏、語音控制器、窗口顯示屏，音箱、操作終端、接線盒等設備構成。為了實現各個設備之間的正常連接和數據交換，系統采用總線方式連結，通訊方式為RS-485。本系統限定最多可有80個設備。在以RS-485總線通訊的系統中采用集中供電的方式為各個服務終端提供電源，十分便于安裝和維護。