華亨聲訊電話管理系統是一個集通訊技術、計算機網絡技術、互聯網技術、 CTI技術、數據庫技術于一體的綜合業務平臺。語音呼叫平臺由以下核心部分組成：CT服務器、自動話務員座席、客戶信息管理。
　　華亨聲訊電話管理系統不僅可以實現三方通話、多方通話、自動轉接功能等專業咨詢服務，并且借助該系統的自動語音服務功能， 方便地為任何一個客戶提供每周 7*24 小時的分布式呼叫服務。

功能特點1、 話務員座席 (AGENT)功能：話務員可以正常、順利撥打或者接聽電話。 話務員座席根據權限、功能和接通方式不同，分為班長座席、普通座席。2、客戶信息彈屏功能：　　話務員可以第一時間知道主叫號碼使用者的相關信息，并且可以再自由編輯相關的客戶信息。通過彈屏的客戶端，可以隨時調出特定客戶的資料，方便查閱，同時可以通過電腦鍵盤撥打相應的被叫號碼。3、三方、多方通話功能 ：　　通過座席，系統具有三方、多方通話的功能。當用戶打入電話咨詢的問題，接電話的話務員無法解決，他可把電話轉到另一位話務員，同時可以不掛機，實現三方、多方通話的功能。