中小企業內部管理隨著企業的發展而不斷細化，逐步意識到管理信息化是實現精細化管理，全面提升管理水平的重要手段。CRM是企業前端的管理系統，是企業進行精細化的銷售經營管理，實現以“客戶為中心”的經營理念的一個有力的工具。現在客友客戶關系管理軟件（免費贈送單機版）有效幫助企業防止客戶流失。
　　

對于銷售人員
1. 企業的客戶資源掌握在誰手里，銷售人員嗎？
???? 客戶資源是企業的資產，但大部分企業的客戶信息都由銷售人員自行管理；一旦銷售人員離職，則造成客源的流失。
???? 客友CRM，將銷售人員手頭的客戶資源整合起來，進行統一的管理，便于查找及分配。
2. 新接手的銷售人員如何快速上手？
? 為避免人員的變動，造成銷售跟進的斷層，客友CRM的資源分配功能，將客戶指定給銷售人員。通過歷史溝通記錄及報價信息，銷售人員的跟進將更加得心應手。
3. 銷售經理如何知道銷售人員每天在做什么？
對于銷售經理，除了關注銷售業績外，更多時候要知道銷售人員如何達成既定目標。
???? 客友CRM的銷售儀表盤，以圖表的方式展示當前銷售人員的目標完成情況，預計完成情況，以及整個團隊的業績考核。
4. 客戶預約，客戶問題，如何不被遺漏且按時地處理？
承諾客戶的事情，一些處理的問題，如果沒有按時完成或及時處理，對于客戶關系的維系都會受到影響。
??? 客友CRM具有系統提醒、短信郵件發送等功能，一旦有任何相關記錄的設置，系統都會定時提醒及發送信息。從而確保待辦事宜的及時處理及貼心的問候關懷。
5. 如何快速記錄每天大量的報價單？
?? 客友CRM的報價管理中，支持報價單的拷貝功能，允許不同客戶，類似單據的拷貝處理。大大節省了他們的工作強度，且提高了工作質量。
6. 訂單的審核/審批是否及時？如何第一時間知道審核/審批結果？
??? 訂單的及時處理及知曉對銷售的跟進至關重要，只有趁熱打鐵，才能快速促進下單。
??? 客友CRM的審核/審批及審核/審批結果都支持系統功能，整個審核/審批都可通過歷史記錄來查詢。確保每個訂單都有依可循，為促進客戶的二次消費提供參考依據。
對于客服人員
1. 如何在客戶通話前了解客戶信息，主動服務，拉近與客戶的距離？
??? 客友CRM，支持來電彈屏的功能，如果客戶存在于系統中，將彈出該客戶的詳細信息頁面，客服人員可主動響應客戶訴求，專業解答客戶疑問。
2. 如何快速得知客戶的歷史咨詢記錄，提供連續性服務?
??? 客友CRM的客戶服務處理，具有整個過程的處理記錄，便于處理進度的查詢，及通過回訪挖掘客戶的二次需求。
3. 如何實現銷售與服務的一體化？
??? 客友CRM的服務處理過程，支持問題的轉交功能，在轉交的同時，處理人會收到相應的提醒信息，確保客戶問題及時處理。
對于市場人員
?1. 如何找到目標客戶群？
??? 客友CRM的客戶群管理，可將企業現有客戶按照特定的屬性值進行劃分，便于進行有針對性的推廣。
2. 如何有效地進行產品推廣？
??? 客友CRM的產品推廣功能，支持推廣測試的分析預估，以此判斷哪類產品最適合哪些客戶。
3. 如何檢測市場推廣的實效？
??? 客友CRM市場推廣的功能，與客戶資料，銷售業績掛鉤，直接反映市場推廣活動的效果。
4. 如何體現自己的產品優勢？
??? 競爭對手資訊，讓我們知己知彼，出奇制勝。