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在網購賣家詐騙經營中，一些不規范的快遞企業也成了“幫兇”。今年以來，市消委會共受理快遞類投訴754宗，比去年同期的20宗增長了3670%。主要反映在網絡購物出現糾紛無商家地址、快件派送延誤、物品損毀丟失索賠難、快遞人員服務態度不好等方面。

為了逃避責任，網購賣家在快遞員上門收貨時，故意在快遞單據上隱瞞實際地址。而有的快遞企業明知地址不詳或與實際不符卻視而不見，導致消費者無法提供賣家地址，為消費糾紛處理難埋下“后患”，此類投訴占到快遞企業投訴總量的40%左右。市消委會指出，有的快遞企業要求消費者先簽單后驗貨，懷疑其事先知道此類包裹很可能存在問題。

部分快遞企業送貨不及時，也導致誤時索賠難，加劇消費者不滿，郵寄物品損壞、丟失等現象普遍存在，投訴數量占到了快遞類投訴總數的20%以上。包裹投遞不及時、郵遞流程無從監控、包裹被人冒名簽收時有發生，占投訴總量的15%，快遞霸王條款仍舊普遍存在，快遞企業制定了貨物遺失或損壞只按郵資賠償的條款，用以免除違約責任，出現貨物丟失、損壞，消費者很難獲得滿意的賠償額度。

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