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值得注意的是，在快遞送達過程中，16.1%的快遞件出現內傷(水果碰傷、雜志撕裂、餐具破損)。在派件(網點)方面，近半網點存在野蠻裝卸、分揀、無序擺放快件等問題。據中消協有關負責人介紹，調查過程中，員就快遞物品破損、包裝破損、快遞延誤等問題，向10家快遞公司發起了57次投訴，47.4%的投訴能夠在半小時內反饋。而在有反饋的投訴中，僅有51%某種形式的解決或處理，如支付一定的賠償金、提供優惠券或減免部分快遞費用等。

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