尋求菏澤純凈水設備供應商

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服務有一套，客戶跑不掉！

隨著凈水器時代的發展，使我們的物質生活和精神生活都出現了翻天覆地的變化。不僅要喝好，還要喝出健康;不僅要漂亮，還要更加的時尚個性。說到這里我們就不得不說說家用凈水器。家用凈水概念來到中國使中國式的飲水概念被顛覆，健康、時尚美觀成為更多人選擇的理由。凈水器已不單只是扮演著“水質過濾者”的角色，它更成為時尚一族家居裝飾的一道靚麗風景。隨著人們對居家生活質量要求的提高，家用凈水器正逐漸步入“平常百姓家”，呵護著他們的時尚生活。

隨著家庭生活質量不斷提升，家庭配備產品要求越來越高、多樣化，作為新型產業的凈水器行業，與傳統家用電器、家居行業大有“不謀而合”的發展趨勢，比如近年來廚房凈水器與櫥柜衛浴結合已經是行業公認的一種未來家居發展趨勢，櫥柜、衛浴市場一直是眾多精英商家的重要城堡，國內外許多競爭品牌參與其中，對于渠道商家來說，早期經營櫥柜衛浴行業的利潤空間也相對很豐厚。然而，隨著近年來國內櫥柜衛浴業群雄并起，當前的櫥柜衛浴市場競爭激烈程度已經大大增強，價格大戰已經成為日常銷售手段，不打折就沒有銷售的日子已經成為常態，而家用凈水器現在處于的情況：一來產品導入期，利潤可以保障;二來市場空間大，目前我國市場普及率很低，這就意味著這個行業還有很大的發展空間;三來國家對飲水健康的關注，國內水污染事件頻頻發生，人們對于水知識的普及在不斷加強，從諸多方面來看，都吸引櫥柜衛浴行業的眼球。

隨著家庭凈水被越來越多的家庭所關注，凈水器更是被譽為“水家電”的代表產品了，凈水器行業競爭已經愈演愈烈，一邊是凈水器企業與企業之間的競爭，另一邊是各大凈水器各品牌在終端市場的競爭。凈水器品牌終端競爭已經不是再局限于專賣店或者賣場等這類傳統區域內，走進各大賣場、建材城我們會發現各類凈水器品牌都在用著自己獨特的方法吸引消費者。當前，凈水器終端渠道之爭愈演愈烈，而網購終端也有很多企業在悄然運作。而且很多都已經建立了完善的電子商務網購平臺。“終端為王”的時代，無論是傳統終端還是電子商務網購終端，誰擁有它，誰就擁有整個市場主動權和決定權。如果說凈水器是小家電行業的最后一塊“蛋糕”，那么網購終端就是凈水器行業終端渠道上的最后一條“黃金大道”。

　 1、 首先要樹立正確的售后服務觀念 尋求菏澤純凈水設備供應商

　　服務觀念是長期培養的一種個人(或者店鋪)的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧地做好售后服務，而不是作秀。

　　2、比競爭對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點

　　面對競爭日益激烈的凈水機市場，各個廠家的經銷商都在重視打好服務這張牌。

　　凈水機做好售后服務，必須要提供超出消費者預期的超值服務。比如說尋求菏澤純凈水設備供應商承諾接到維修電話24小時內上門服務，而實際上基本做到不超6小時就有人上門，這就是超過預期。而每次都是如此，并且提供非常專業技術的服務，這時顧客表現出的心理就會是滿意。

　　3、做售后也要敢于創新，不斷創新

　　尋求菏澤純凈水設備供應商“不怕想不到，就怕做不到”，做服務和做反滲透膜產品一樣，要勇于創新。

　　4、做好售后服務人員的培訓

　　目前尋求菏澤純凈水設備供應商大都是銷售、安裝、售后在一起的，售后由安裝工代勞，所以尋求菏澤純凈水設備供應商首先應抓好對他們的培訓工作。加強對售后服務人員相關的培訓，包括專業知識、服務態度、服務用語、服務規范等各方面的培訓。良好的培訓能使售后服務從業人員具有專業的產品知識、積極的服務態度和認真敬業的服務精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量，贏得顧客的滿意。所有的凈水器的安裝、維修人員都要經過專業培訓才能上崗。

　　一些安裝人員僅憑經驗去作業，“兩三個人，似懂非懂，拿來就裝”的混亂局面也頻頻出現，這就造成安裝服務等方面費用支出的爭執從未中斷，怎么能談得上讓顧客滿意?曾經有一句話這樣說：“我們首先制造人，其次才是制造產品”。良好的售后服務是靠專業的、受過正規和系統培訓的服務人員去完成和實現的。海爾在這方面就做的非常好。他們十分重視對人員的綜合素質，諸如產品知識、服務應答規范等各方面的培訓，經常性地舉行售后人員培訓。培養服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的責任心。

　　5、平和心態處理投訴 尋求菏澤純凈水設備供應商

　 一旦出現客戶投訴，應迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面的解決問題，給顧客一個合理的答復。

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