“今天的競爭不是在產品而是在經營模式”。傳統的商業模式已經不適應當今全新的需求，服務成為現代競爭中焦點。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關系已經刻不容緩。隨著現代通訊業的迅猛發展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務將是下世紀的潮流。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一最新潮流的集成產品。　　　　呼叫中心就是用電話作為接入手段，快速、正確、親切、友好地完成大規模信息分配和事件處理業務的客戶服務中心。呼叫中心通過電話和服務代理向客戶提供多種業務，其本身就是一種經營方式。呼叫中心為各類企業開創新的商業機遇，使客戶在其方便的時間和地點輕而易舉地訪問各種產品和業務。呼叫中心為分散各地的客戶提供產品和業務方面的服務將起到更為明顯的作用，如果沒有呼叫中心，客戶就無法與銷售商品或推行業務的代理商進行溝通。因此，呼叫中心在各類企業的銷售和市場活動中能起到長期的戰略作用，有效協調市場并使公司企業增加銷售量和業務量。　　　　呼叫中心將計算機技術和電信技術融為一體，使客戶能與那些對產品性能、價格行情和指南信息“了如指掌”的服務座席進行對話。呼叫中心系統自動將客戶電話接到一服務座席，同時在座席計算機屏幕上顯示有關呼叫人查詢的相關信息。呼叫中心涉及呼叫處理、智能路由、自動語音提示、呼叫數據集成、網絡及數據庫等多種先進技術。呼叫中心也依靠人作為中介，溝通數據庫信息并對電話另一端客戶的服務工作。盡管從技術上可以建立無需人員介入的呼叫中心，但一般情況下呼叫中心總是設立一定量的人力服務座席。電話作為首選的通信媒體常常是公司與客戶之間的第一接觸點。　　　　我公司作為國內知名的語音產品供應商，在多年從事CTI領域的工作中積累了豐富的經驗。公司研發部根據用戶實際情況，開發出的HakeyCallCenter正是基于這一理念，為用戶提供全面靈活的解決方案。為客戶提供優質的服務，對于企業形象、關系及市場地位都是至關重要的。建立在之上的系統應用集成、客戶開放配置設計、最新通信標準、路由分配靈活、操作直觀方便、圖形界面管理，使其成為當今激烈的市場競爭中技術最新、功能最強的呼叫中心。HakeyCallCenter適用于基于“免費電話”號碼和計算機電話集成技術(CTI)的郵購定單、求助服務臺的技術支持業務、以及飯店或旅行社系統等。 　系統特點及優勢　1.客戶服務質量：一個重要任務呼叫分配(CCD)的是對大量呼叫按最適合的條件有效的路由到客戶服務組(座席、話務臺)的　　　　　　　　　　　處理過程。　2.降低和控制話費：CCD系統是一種可以對外提高服務質量，并通過日常的管理和操作，來實現話費的降低和控制(電話網　　　　　　　　　　　　絡的能力和處理，人員的管理，維護等)。　3.增強市場的競爭力：CCD還是一種現代的、靈活的市場手段，它能處理大量的呼入及呼出的呼叫作為公司市場的競爭手段　4.全方位系統管理和資料分析:CCD通過全通道在線數字錄音，全方位處理過程記錄為用戶提供全面的資料與先進的分析手　5.高效率，高清晰度，操作簡單：數字化語音采用電話通信領域的國際標準A率PCM，具有動態大，信噪高，音質好，　國際標準化的特點。系統中全部步驟均有語音引導操作提示，用戶勿需記憶任何過程或步驟。