睿話可應用在企業(yè)客服部門、會員制服務行業(yè)、政府機構和企業(yè)高管秘書、律師或企業(yè)法務部門、經(jīng)常發(fā)送傳真的公司。睿話可為中小企業(yè)解決海量客戶資料管理難、宣傳信息傳送費用高且效率低、通訊費用高、客服工作不易管理等問題。【企業(yè)的客戶服務部門】 日常工作內(nèi)容： 接聽客戶投訴、報障的電話，記錄相關信息，把需要處理的問題整理出來，發(fā)給相關部門的同事，問題的處理獲得一定程度的進展之后，及時給客戶回復電話，與客戶溝通其投訴/保障的問題，并盡可能讓客戶滿意； 定期/不定期的客戶回訪，獲取客戶對其產(chǎn)品/服務的反饋信息，調(diào)查客戶滿意程度；日常工作中的問題： 每天接聽/撥打少則幾十，多則成百上千個電話，同時還要記錄客戶聯(lián)絡方式、主要問題，并且及時傳遞信息到相關部門，并給客戶回復電話 事務、信息龐雜，缺乏條理； 客戶的聯(lián)絡方式用Excel表格記錄，投訴報障信息用Word或者TXT，發(fā)送相關信息給其他部門要用Email等，太過繁瑣； 打電話給客戶的時候要在Excel表格里面找，然后在電話機上一個數(shù)字一個數(shù)字的按，工作量大且容易出錯； 客戶再次來電，卻常常被當作新的來電客戶，很難及時調(diào)出該客戶的信息和聯(lián)系的歷史信息； 睿話的解決方案： 1.客戶初次來電，睿話可以自動將其聯(lián)絡方式記錄到智能通訊錄中，并可以手動補充其他的信息，在該客戶的來電記錄中選擇來電所屬的類型（如：報障、投訴 ）；2.客戶再次來電，睿話自動彈出該客戶的姓名等信息，并可調(diào)出該客戶的歷史通話記錄；3.客戶來電，可以隨時錄音形成音頻文件，做為留檔，或作為Email的附件發(fā)送給相關部門做進一步的處理；4.回訪客戶時，可以直接在智能通訊錄上，用鼠標點擊撥號，即點擊聯(lián)絡人自動撥出電話；5.睿話的日程管理系統(tǒng)，可以通過電腦屏幕的彈出界面，或者自動發(fā)送短信的方式提醒相關人員及時處理工作安排【會員制服務行業(yè)】 日常工作內(nèi)容： 諸如高球俱樂部、美容美體中心、賽馬俱樂部、高檔社區(qū)的會所等等。這些機構依靠顧客黏度的不斷提高獲得穩(wěn)定的業(yè)績增長，日常工作中除做好相應的服務之外，顧客關系的維護也占據(jù)著重要的比例。 日常工作中的問題： 來電的是新客戶還是老客戶，全然憑借服務人員的人為判斷，憑借其對該客戶的熟悉程度，對于稍具規(guī)模或服務人員流動率大的機構來說，不利于其進一步的發(fā)展； 定期/不定期推出的新的服務項目（或者節(jié)日/紀念日祝福）往往需要用手機發(fā)送短信向客戶推薦，不但發(fā)送過程麻煩，而且一旦手機丟失，甚至同行盜用其中的信息，則損失慘重； 打電話給客戶的時候同樣要在Excel表格里面找，然后在電話機上一個數(shù)字一個數(shù)字的按，很容易出錯； 手工短信提醒客戶已經(jīng)預約的服務，提醒其準時赴約，工作量不可小視； 睿話的解決方案： 客戶資料統(tǒng)一保存于睿話的智能通訊錄中，客戶來電時，自動彈出該客戶的詳細信息，并可在該頁面點選，調(diào)出該客戶的歷史通話記錄和事先設定的歷史記錄； 打電話給客戶通知其預約的變化，或者推薦新品的時候，可以直接在智能通訊錄上，用鼠標點擊撥號，即點擊聯(lián)絡人撥出電話，精確無誤； 睿話的短信群發(fā)可以極大地提高發(fā)送短信的效率，還可以設置定時發(fā)送，按照您事先設定的時間發(fā)送短信； 靈活應用睿話的日程管理系統(tǒng)，可以讓睿話自動為您發(fā)短信給預約客戶，提醒赴約；自動及時的給客戶送上短信祝福。大幅減少工作量，降低人力成本。