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除此之外,大家知道知之不多的,也就是產品質量了。那么,誰在為你手中的蘋果手機質量忙碌著呢?
第一,蘋果自身有嚴格的質量測試,也不忽視用戶體驗測試。
蘋果手機和其他手機廠商一樣,都是經過嚴格測試才出廠的。在這方面,蘋果公司透露的較少,只是在第一款iPhone產品問世的時候,媒體上有所報道:“iphone經過近三年的秘密研發,定于2007年1月9日前發布。盡管在內部進行了近乎殘酷、變態的功能、易用性、穩定性的測試,但喬布斯坦言對易用性這個指標缺乏足夠的信心。這時,iphone項目小組的負責人建議可以特邀美國總統小布什使用一下,事后小布什在助手的指點下僅用了一天的時間就能熟練地應用iphone的各項功能,這一點讓喬布斯頗感振奮。小布什也表示iphone雖然比ipod復雜,但他本人的學習和動手能力也有了長足的進步。”可以看出,蘋果手機有自己嚴格的測試體系,同時,也關注用戶的體驗測試。
第二,工信部入網測試,原則上都會通過,iPhone 6未獲得入網證不是質量問題。
凡是在中國大陸銷售的手機,都需要經過工信部的入網測試。具體進行測試的,是工信部下屬的測試機構電信研究院泰爾實驗室。一般情況下,從提交入網申請到測試完成獲得入網證大概1個月左右。工信部入網測試是對手機質量要求的最低限。在廠商的保密要求下,工信部可以通過測試后,延遲公布入網信息。近期有說法iPhone 6未在大陸首銷,是因為沒有通過工信部入網測試,表達不準確。蘋果產品通過測試是肯定的,如果未發入網證,要么蘋果不想發,要么工信部是有所考慮不給發,不是質量問題。也不會是流程問題,iPhone 5S的4G版本最長銷售前139天通過入網測試,iPhone 5最短銷售前15天通過入網測試,顯然蘋果是知道中國的流程的。
第三,運營商定制測試更加嚴格,還有專門的客戶服務,只是被了解的不多。
一般情況下,運營商定制的手機質量要好于非定制手機,因為要經過一次嚴格的定制入庫測試。具體的執行機構均在子公司或者直屬機構,如移動在終端公司、電信在廣州研究院。定制測試一般包含無線通信、業務應用、外場、軟件可靠性、硬件可靠性、用戶體驗等六個領域。其中,真實網元覆蓋現網網絡類型的實驗室測試環境是運營商測試較其他第三方機構的優勢所在,通過友好測試用戶進行用戶體驗測試,是對測試質量的全面保障。
運營商還推出了專門的客戶服務。如2010年開始,中國移動就推出一系列服務,包括在營業廳提供剪卡相關服務,10086熱線設立了終端服務專席,企業網站設立iPhone終端服務專區等,盡管當時中國移動還沒有與蘋果開展合作。
第四,蘋果在中國建立三級售后服務體系,試圖提供覆蓋廣泛、專業到位的售后服務。
三級售后服務體系中,第一級是在蘋果零售店中的天才吧,號稱是蘋果產品最專業的售后服務,一對一進行,只不過需要提前在網上預約。一般情況下,預約是比較困難的,經常出現“預約”已滿的情況。第二是是優質服務提供商,經過蘋果公司專業的培訓,提供相同的服務。第三既是普通的服務提供商,覆蓋各重點一二線城市。三種售后服務形式中,收費是完全一樣的,只不過提供的服務水平有所差異。如果買到的手機出現問題,第一時間找售后服務商是最好的選擇。
盡管這樣,蘋果手機的質量問題依然很多。