詳細(xì)說明：★課程意義 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）商業(yè)社會(huì)的競爭越來越激烈，及時(shí)把握市場時(shí)機(jī)，隨時(shí)了解各種信息，電話成為我們?nèi)粘９ぷ髦忻懿豢煞值臏贤üぞ摺６蛻舨涣私馕覀儯S時(shí)都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣引起他們的興趣？怎樣才能讓他們愿意聆聽？當(dāng)接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時(shí)，將如何應(yīng)對？打破時(shí)空的阻隔，建立良好的第一印象，學(xué)習(xí)電話應(yīng)對禮儀是最快速的方法。☆本課程系統(tǒng)介紹了電話應(yīng)對禮儀的相關(guān)知識(shí)及技巧，通過本課程的學(xué)習(xí)將教會(huì)您如何在一兩句話之間給通話對方留下美好印象，迅速與對方拉近距離，提高工作效率，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造最佳業(yè)績。誰需要學(xué)習(xí)本課程？★課程對象 誰需要學(xué)習(xí)本課程★銷售人員★客戶服務(wù)人員★各級(jí)秘書和行政助理★工作中需要使用電話者我能通過本課程學(xué)到什么？★課程目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解電話應(yīng)對禮節(jié)的重要性，提升電話應(yīng)對技巧2.透過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應(yīng)對的好印象3.正確地傳達(dá)電話內(nèi)容，使工作順利進(jìn)展4.學(xué)習(xí)適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式5.通過電話應(yīng)對提升個(gè)人及企業(yè)形象6.掌握電話行銷的重點(diǎn)7.熟悉移動(dòng)電話的使用禮節(jié)【課程目錄】第一講 電話接聽禮儀 1．電話接聽技巧2．令人產(chǎn)生好感的做法 第二講 增加好印象的電話禮節(jié) 1. 打電話的注意事項(xiàng)2. 打電話的一般禮節(jié) 第三講 電話抱怨處理 1．電話抱怨的應(yīng)對技巧2．電話抱怨處理的注意事項(xiàng) 第四講 電話方位指引及手機(jī)使用禮節(jié) 1．電話方位指引要點(diǎn)2．手機(jī)使用禮節(jié)3．電話行銷禮節(jié)