智能400 是在傳統400業務基礎之上，在接入手段、電話轉接與處理、信息管理等方面大大增強與提升了的新一代400電話業務。實現了400業務從簡單提升企業形象，到為企業的營銷和服務增值的轉變。1。產品與服務特色智能轉 豐富、靈活的電話轉接模式智能留 來電線索智能保全立體化 多手段接入，立體式營銷可管理 全面系統的客戶信息分析與管理2、客戶價值 提升公司形象，增加來電機會銷售機會永不丟失，提升推廣效果提高業務和服務水平，實現營銷、服務和管理的增值3、主要功能與服務（1）400電話名稱詳細描述400電話400號碼 企業獲得一個獨立的400呼入號碼（支持4006、4008） 擁有400呼入號碼的企業將獲得此號碼的唯一使用權 根據號碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類別自助綁定電話 用戶可以自行通過管理后臺設置接聽來電的電話號碼 設置的號碼可以隨時自助更改，即時生效 接聽的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼（2）基本功能名稱詳細描述個性化提示單級語音導航 用戶可根據需要將接聽電話進行分組，如：業務咨詢、技術服務等 通過語音提示，按相應按鍵，即可把電話轉接到指定分機，也可直接進行信息查詢 最多支持一級個性化彩鈴 接聽電話不需要分組時，語音提示可以設置為彩鈴來電智能轉接按分組轉接 用戶可根據需要將接聽電話進行分組，如：業務咨詢、技術服務等 通過自動語音導航（IVR），把電話轉接到指定分組的某一個電話上按時間轉接 可按時段，如上下班時間，接聽電話 客戶來電后，系統根據時間自動將來電轉接到相應分組中接聽來電順序轉接 順序方式：按照設置號碼的排序，總是優先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉到下一個號碼黑名單 用戶可將某些電話號碼加入黑名單 在黑名單表中的電話不能撥通企業的智能400號碼呼入地區限制 用戶可將某些地區區號設為限制呼入地區 被限制地區電話不能撥通企業的智能400號碼來電記憶 客戶來電會優先呼叫最近應答的接聽人員 若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該隊列最近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時未接聽、離線，則按照 呼叫順序 的設定的規則來分配來電平均轉接 平均方式：平均轉移給所有接聽的號碼來電線索智能保全全程通話錄音 系統自動對呼入電話進行全程錄音，企業可以隨時下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內容； 通話錄音免費保存時間為三個月未接來電短信提醒 系統實時將未接來電號碼和時間通過短信的方式發送到企業指定的一個手機號碼上來電排隊等待 電話全占線情況下，來電可自動進入排隊等待狀態，排隊等待時間和數量可以設置未接來電留言 電話全部占線、無應答、無法接通的情況下，可以自動進入留言程序；企業可以隨時登陸管理平臺收聽下載留言情況來電記錄查詢 全部來電記錄查詢，包括已接、未接、呼叫號碼、呼叫時間等標準來電存儲 客戶通話記錄和通話錄音存儲六個月后臺管理話費查詢 實時查詢消費記錄記錄管理 企業可查詢所有通話記錄和留言記錄 通話記錄免費保存時間為六個月 統計分析 已接、未接來電分析；來電地區分析；來電時段分析（3）高級功能名稱詳細描述網上400 企業只需在自己的網頁中嵌入一組代碼，即可實現一個帶有 免費通話 的圖標，不須下載或安裝任何插件 客戶瀏覽到企業的網站時，看到 免費通話 的按鈕，點擊后，會出現一個對話框。客戶輸入自己的電話號碼，3秒鐘即可接通企業一方的電話 企業與客戶之間是通過普通電話進行交流的，通話質量不受互聯網的絲毫影響，達到電信級通話標準 客戶和企業通話，雙方都是被叫，客戶沒有任何額外的費用。分機號碼 支持最多999個電話分組，企業可設置3位號碼，作為智能400號碼的分機號碼，例如：海淀1分店請撥101、海淀2分店請撥102， 東城5分店請撥501多級語音導航（IVR) 支持多級語音導航結構按地區轉接來電 企業可設置某些地區的來電指定的接聽電話 客戶來電后，系統根據來電區號自動將來電轉接到相應分組中接聽 也可限制某些地區的來電接入