為了生存，為了能夠贏取多一些顧客，創造多一點的利益，甚至打垮對手，我們可以看到經營者門各顯神通，大顯身手，施展萬般的方法與技巧。先不論這些的方法、手法的成功或失敗，也不論這些方法的效果好與壞，只是到了今天，我們看到的是化妝品行業里的一片混戰景象：產品以次充好，品牌名、品牌形象你起我跟，門店設計毫無個性，銷售粗糙，促銷手法單調老套，價格越走越低……各種惡性競爭的態勢愈演愈烈，長此以往，其后果只有一個，那就是多敗俱傷。所以今天我們在這里，非常有必要談論一種新的競爭思路，說是拯救行業的風氣也好，或者說是幫助化妝品連鎖加盟店經營者更好的業績創造也好。　　　　這個思路到底從哪里來，其實相信大家看到標題的時候已經明白了，4S,這個曾經幫助汽車服務公司最終擺脫惡性競爭循環的思路，是否也可以用于化妝品行業呢？其實我們只要仔細思考，就不難發現，其實完全有可能，當然這里的4S,還是不同于哪里的4S,這里的4S是指門店設計StoredeSignSthedoor、個性化銷售Selfhold、售后服務Service、信息反饋Survey四個方面，但是我們又可以看出這里的4S和那里的4S有著共同之處，那就是為顧客提供更好的服務體驗，從自私的角度來說，也就是提升自身的品味與品牌在顧客心中的位置，繼而使得顧客因為受到優質的服務而變得越來越忠誠。那么作為化妝品連鎖加盟店的4S,我們到底該如何去打造呢？接下來，我們一個個來進行闡述。　　　　首先我們來看第一個S:個性化銷售，其實我們每個店里面都是在做銷售，而且關于銷售的流程，大致內容，我想很多店里也都是大同小異。不過我們可以看到，哪怕是小小的差異，帶來的成績與業績確實千差萬別的，原因是什么呢？因為銷售中，有個定律，叫做細節決定成敗。那作為銷售怎樣才能做到差異化呢？我們嘗試這樣去想想，要做到差異，那就是和別人不一樣的，就是創新。到底要從哪方面去創新呢？不是天馬星空，也不是異想天開。而是要以消費者的需求為出發店，創新就好了。總的來說，個性化銷售，就是銷售過程中，你能給顧客帶來不一般的感受和體驗，而這樣的體驗只有在你這里才能得到。所以每個店都要想辦法怎樣讓顧客在我的店里得到不同的更好的感受。而作為店員，也要想想了，根據自己的特設可以做到哪些方面呢？這個世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個性化，才能讓你真正脫穎而出。　　　　其次我們來看看第二店：門店設計，相信這點大家都有非常好的認可，好的門店形象在提升品牌形象的同時，更直接能吸引更多的顧客，而沒有特色或者粗糙的門店形象知識虛，甚至有些不但不能吸引顧客進店，還可能給顧客帶來的壞的形象，直接影響顧客對品牌的。具體如何設計，今天在這里globrand.com不做過多的描述，如有興趣的話，這樣的書籍到處都是，如果你是在不專業，就找一個專業一點的設計幫助來設計了。總之記住一句話：門店就是臉面，沒有個好臉面，產品再好，也沒人要。　　　　接下來就是信息反饋，很多店在經營的時候，其實不知道出了什么問題，也不知道該從哪方面去整改，結果會陷入一個非常迷茫的境地。要解決這只有一個好的方法，那就是聽取顧客的意見。那這樣一來就是信息反饋了，其實顧客反饋就是我們整改和進步的指南針。而我們可以看到很多店里面根本沒有建立信息反饋的渠道，顧客對店里的意見，看法或則建議一點都不知道。甚至某些店里還會抵觸。這樣就等于閉關鎖國，換來的是失敗了，還不知道為什么失敗在哪里？那這個渠道該怎么建立呢，全球加盟網建議從兩個方面，第一，可以建立起來渠道收集機制，定期規定收集數量，第二，建立總結和分析機制，定期對顧客的意見進行反饋和總結。這樣一來，店鋪就可以在顧客的需求指導下越改越好。　　　　最后一點就是售后服務了，關于售后服務這點，我曾經寫過一篇文章，主要是講的具體操作方面的事情，既然要成為4S的一部分，那么就要成為標準化，在門店銷售中有個這樣的定律，一個店剛開始的一兩個月可能新顧客的比例會比較大，而開業四個月后，