產品品牌：多格

電話錄音及查詢：有

作為一款平臺級呼叫中心產品，該系統融合了CTI中間件、IVR、ACD、傳真、錄音監控、呼叫報表等呼叫中心各種基礎功能，豐富了運營輔助功能，簡化了維護工作。該產品可廣泛適應于企業、貨運快遞、電視購物、政府公共事業、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫藥、旅游、快速消費品等行業的客服系統和電話營銷系統。

• 性能特點

  ■功能強大，穩定性高，性價比高。
  ■開放式結構，業務功能模塊化設計。
  ■系統穩定可靠，響應迅速快。
  ■易擴展性強，可快速實現平滑升級。
  ■多種接入：電話、傳真、短信和郵件等。
  ■豐富座席接口，與第三方應用完美結合。
  ■擁有從低端到高端的完整產品線。
  ■簡單安裝，方便使用，靈活配置，易于擴展。硬件安裝即插即用，采用標準的PCI接口，軟件安裝更加一步到位，更有新手安裝向導指導安裝人員一步步安裝配置。從而將使客戶以最快的速度、最小的成本快速部署實施自己的呼叫中心系統、降低建設成本。

  主要功能

  ■CTI中間件
  •驅動層：支持多種接入方式：電話、手機、傳真、Email、WEB等。
  •服務層：包括CTI服務、ACD服務、IVR服務、IFR服務、TTS/ASR服務、錄音服務、呼叫報表服務以及外乎預撥服務等。
  •二次開發：提供圖形化的IVR開發工具，簡單拖曳操作就可以直觀地設計出復雜的業務流程，方便快捷。
  •開發接口：應用接口以座席軟電話的形式，采用微軟OCX控件技術，軟電話控件提供和業務軟件的接口，既可以快速集成的業務，又可以支持復雜的業務需求。
  ■語音導航
  •自助信息查詢：根據企業實際業務情況，提供如公司介紹、最新信息、業務介紹等語音信息。
  •上下班時間判斷：由用戶設定上下班時間，系統自動根據上下班時間播放不同的提示語音。
  •語音留言：在下班時間或座席全忙時，提示用戶留言，留言記錄可通過呼叫查詢事后處理。
  •轉人工座席：用戶選擇人工服務，系統將根據智能分配算法將呼叫轉至一個空閑人工座席。
  •自動攔截騷擾電話：系統自動對黑名單中的電話進行攔截。
  ■呼叫智能分配（ACD）
  •智能分配策略：系統可按照負荷均衡、VIP號碼優先、業務技能組等多種策略進行話務分配，讓最適合的座席人員提供專業服務。
  •排隊等待：當座席全忙時，系統讓來電進入等待隊列，在播放音樂的同時系統會提示座席盡快結束當前服務以便接聽下一電話。
  ■標準座席功能
  •簽入/簽出：座席簽入即開始工作，系統開始向該座席分配來電；座席簽出即結束工作，系統停止向該座席分配來電。
  •小休/就緒：座席暫時離開座位或短時間休息時，可將工作狀態設定為小休，此時系統暫停向該座席分配來電；座席重新投入工作時即恢復為正常就緒狀態。
  •坐席狀態顯示：顯示座席當前工作狀態（如振鈴、通話、空閑等），當前系統中的排隊數量，座席與服務器的連接狀態。
  •自動彈屏：當該座席振鈴時，一個載有該用戶信息的窗口自動彈出。用戶最近的通話記錄也一并顯示到坐席電腦上。
  •短信接口：座席分機用戶可以通過web頁面設置短信的發送，利用“短信服務”實現消息的提醒、通知。
  •撥號：發起呼叫，可以撥打內線、外線、中繼等。
  •掛機：可以掛斷話路或進行話機復位。
  •接聽：有呼叫進來時，平臺會把呼入方的號碼通過事件（OnRingToEventEx）方式來返回，業務系統就可以根據此號碼，把相關用戶資料檢索出來，并顯示在屏幕上，從而實現屏幕彈出的功能，這時，通過應答函數（SetAnswer），來建立話路。
  •保持：當座席代表與客戶通話過程中，如果需要與其他座席進行溝通或查詢資料，可以保持此通話，此期間客戶將聽到音樂聲并進行等待，呼叫保持結束后，通話繼續進行。
  •轉接：可以把呼入的電話進行轉接到另一部電話上。
  •會議：在通話過程中，座席代表可以接入其他座席或外線，進行三方甚至多方通話, 共同為客戶服務。
  ■班長座席功能
  •監聽：監聽座席與客戶之間的通話，而座席與客戶雙方都不會察覺。
  •攔截：將座席與客戶之間的通話攔截過來，座席退出，變成班長與客戶通話。
  •強插：班長可強行插入座席與來電人的通話，實現三方通話，共同為客戶服務。
  •強拆：監聽座席與客戶通話中，強行終止坐席服務。
  •強簽：強行簽退座席功能。
  ■傳真功能
  •接收傳真：系統可接收并保存傳真機發送來的傳真，也可將傳真轉到指定的傳真機上。
  •傳真管理：管理接收的傳真資料，包括查詢、瀏覽、打印等。
  ■錄音管理
  •全程錄音： 系統自動對座席人員和通話進行全程錄音，錄音文件與來電信息同步保存。
  •錄音查詢：管理人員可根據呼叫信息、座席信息、用戶信息等多條件組合查詢錄音記錄。
  ■呼叫報表
  •呼叫明細報表：統計指定時間內所有呼叫的詳細信息，包括來電號碼、來電時間、通話時長等。
  •系統話務統計表：統計指定時間內的系統話務量、通話時長等。
  •中繼利用率統計表：統計系統通道的占用率，反映系統線路資源的容量。
  •座席管理報表：統計座席出勤率、服務時長、服務數量等。
  •呼叫服務類報表：統計座席丟失率、等待時長、平均服務時長、保持時長等服務質量類數據。
  •座席組統計類報表：統計各座席業務組話務量。
  •客戶分布統計報表：統計各來電客戶分布區域數量及比例。
  ■系統監控
  •線路監控：實時監控所有線路狀態、座席工作狀態，并以圖形及表格的方式。
  •實時統計：實時顯示呼叫量、排隊數、座席接聽率等數據。
  ■前臺業務功能
  •客戶資料管理：記錄客戶來電服務信息及對信息的檢索。
  •工單模塊管理：包括派送、查詢、回復工單及對工單收件人的維護。
  •業務知識庫：查看知識庫信息及業務接口信息。
  •傳真管理：查看接收或發送的成功或失敗的傳真。
  •座席監控：實時的監控座席狀態及工作量。
  ■后臺管理系統
  •人員管理模塊：對人員信息的相關維護包括人員維護、部門信息維護、權限維護。
  •參數管理模塊：對系統前臺中相關參數進行維護。
  •知識庫管理：收集客戶的常見問題解答和業務知識點，通過快速關鍵字搜索指導客戶代表回答專業的問題。
  •系統服務模塊：對與系統相關的服務信息進行維護。