訊呼信息技術汽車4S店呼叫中心系統

　系統功能
1.?自助服務
客戶致電首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以得到如下服務
1)?4S店的最新動態；
2)?活動信息、優惠信息；
3)?購車手續自助查詢；
4)?車型、車價自助查詢；
5)?汽車保險查詢；
6)?汽車報修預約；
7)?4S店地理位置查詢；
8)?購車指南、汽車保養和美容等知識；
9)?汽車俱樂部會員自助服務；
10)?自助傳真；
11)?政策法規查詢；
12)?投訴、建議等語音留言，等等。

2.?自動通告
自動通告為語音導航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內容。通過自動通告，汽車4S店可發布的內容有：
1)?4S店最新動態；
2)?新車/二手車信息發布；
3)?優惠活動發布；
4)?最新政策法規；
5)?合作伙伴信息，等等。

3.?業務咨詢
業務咨詢所涉及的范圍很廣泛，包括：購車指南、汽車維修、二手車市場信息、優惠活動、保險業務等等。系統可將客戶來電轉接給最符合要求的客服人員，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來話直接轉接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續性。

4.?業務受理
系統通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業務，生成派單并轉發給相應部門進行處理。待處理結果通過網絡返回到客服中心后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復客戶?？蛻粢部呻S時通過本系統了解所申辦業務現處于哪一環節及哪一部門所處理。主要受理業務內容有：
1)?購車建議與指導；
2)?新車出售；
3)?二手車置換或出售；
4)?汽車零部件更換或維修；
5)?購車步驟/手續指導；
6)?汽車保險推薦與辦理；
7)?汽車美容與保養；
8)?保險理賠處理；
9)?糾紛處理；
10)?緊急報修或救助；
11)?優惠車型推薦；
12)?客戶投訴備案與處理；
13)?客戶建議反饋，等等。

9.?擴展服務
本系統具有開放性，可與汽車4S店自有的CRM、ERP等系統實現無縫結合，還可根據企業的具體要求定制開發某些功能。
汽車4S店建設客戶服務呼叫中心系統的現實意義?
1、提升4S店企業形象，彰顯企業實力
2、有利于4S店的宣傳，開拓新的營銷渠道
3、提升客戶滿意度與忠誠度
4、提高4S店內部管理效率及員工滿意度
5、7*24小時服務，保證客戶服務的連續性
6、自助服務節省了人力，并使業務流程規范化
7、真正實現辦公無紙化，節約人力物力
8、多方面降低4S店管理和運營成本
9、提高客服人員的服務質量和工作效率
10、增強4S店核心競爭力