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景訊King Call呼叫中心系統

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所在地: 廣東 深圳市
有效期至: 長期有效
更新日期: 2018-12-03 16:24
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【景訊King Call呼叫中心系統】詳細說明
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King Call呼叫中心系統V3.0,是采用計算機電話集成技術(Computer Telephone Integration,即CTI技術)的新一代客戶服務系統,將計算機的信息處理功能、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術、Internet技術、VoIP網絡通信技術、多媒體技術與業務系統緊密結合在一起,將通信系統、計算機處理系統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的服務工作平臺。

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King Call標準型呼叫中心系統提供的咨詢、查詢、業務辦理、投訴申告、意見建議、電話營銷、電話轉接、專家服務、留言處理、短信通知、滿意度調查、電話回訪等等服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,實現統一電話、傳真、短信、電子郵件、手機或IP網絡電話等接入方式,以解決客戶所有疑難問題為目標。

呼叫中心系統認真處理每次客戶呼叫,并提供智能路由選擇、坐席排隊受理、軟電話操作、屏幕彈出、語音調度、文字通信、短信調度、多方通話等多種業務處理手段,以及操作界面同步轉移、同步錄音及自動備份等先進功能,實現“客戶——呼叫中心——責任部門——客戶”的全面服務,做到受理及時方便;反應快速準確;處理到位全面,讓客戶感受到高質量的服務,使呼叫中心成為密切客戶關系、提升企業形象的一項重要途徑。KING CALL標準型呼叫中心系統的應用,能夠最大限度的提高各業務部門的工作效率和服務質量,最大限度提升對客戶服務的滿意度。真正使呼叫中心從“成本中心”轉變為“利潤中心”。

系統組成:

1、? 硬件設備:交換機、語音板卡、語音網關、服務器,話務耳機、座席電腦等(根據實際需求配置)。

2、? 軟件:操作系統windowsxp/2003/7? 數據庫mysql 5.5 ms sql server2005? 呼叫中心軟件軟件平臺:kingcall v3.0

產品特點:

支持多信令處理:PRI、ISUP、TUP、SIP、SS1、SS7,支持交換機,語音卡。

支持多種媒體接入:提供語音、傳真、IP、Web、E-mail等多種媒體接入的全面方案

人工服務方式的多樣化:本地座席、IP座席、遠端模塊座席

座席軟電話:接聽,掛線,轉移,示忙,示閑,強插,強拆,監聽,三方通話,協助等功能

多策略預撥號模塊:預覽式撥號,智能預測式撥號,預占式撥號等)、號碼分配策略

系統的高可靠性:,電信級的接入設備(INTEL CPCI,HP OCMP),軟件的冗余機制

業務擴展性好:多種接口可供選擇,與現在CRM、OA、ERP對接

強大自定義功能:IVR流程自定義,外呼項目自定義,字段自定義,視圖自定義,查詢自定義、模塊自定義,數據及界面、流程修改,無須二次開發。
呼入等待彩鈴
后臺處理流轉功能
發送短信功能
統計分析報表模塊
二次開發接口

主要系統功能模塊:

CTI核心服務系統:
語音交換子系統
IVR
語音導航子系統
ACD
智能座席分配模塊
同步錄音子系統?
傳真子系統?
短信子系統
郵件子系統?
BS架構呼叫中心業務管理平臺:
客戶管理系統
來電彈屏
黑白名單
語音留言子系統
報表系統
知識庫
訂單系統
投訴系統
工單管理
產品管理
預約管理
系統公告
質檢模塊
流程管理
系統配置? ......

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