??? 景訊KingIVR電話語音查詢系統又叫“交互式語音應答系統”，英文稱IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要組成部分，用戶用電話機或手機通過按鍵的方式達到與系統互動的功能。電話語音查詢系統應用非常廣泛，比如學校的學分查詢、工廠的考勤及工資查詢、車站的車次查詢、物流的快件查詢及銀行的帳戶余額查詢等等。

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系統適用范圍

?? ?水電費查詢，欠費查詢，余額查詢，公積金查詢，保障房查詢，違章查詢，社保余額查詢，工資查詢， 航班查詢、車站車次查詢、銀行帳戶查詢、社保查詢、保費查詢、醫療信息查詢、電費查詢通知、房地產信息咨詢、物流快遞查詢、政府部門辦證結果查詢、高考分數查詢等等。

產品查詢/價格查詢：

??? 客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下輸入產品號即可查詢(聽)到產品相關信息及價格信息。更可查詢水費、電費、燃氣費、電話費等

進/出貨查詢：

??? 客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下輸入客戶號及密碼，系統安全驗證通過后，根據語音提示輸入進/出貨單號，即可查詢到進/出貨單情況。

產品防偽查詢：

??? 客戶通過撥打企業指定的電話號碼進入本系統，在電話語音提示引導下輸入產品防偽序列號，系統會自動從企業產品數據庫中查詢到該序列號是否存在，出廠時間等產品防偽信息，對于已經被查詢過的產品防偽序列號，系統會自動報讀上次被查詢過的時間。

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產品主要功能特點

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???? KingIVR電話查詢系統可以作為一個單獨的語音應答設備運行，根據用戶的主叫號碼及用戶信息，KingIVR支持多種智能路由功能，如根據用戶信息，系統可以以用戶的缺省語種提供服務，或者根據用戶的主叫號碼，可以將用戶話路直接路由到KingIVR流程的某一分支節點等。

??? ?KingIVR電話查詢系統用戶通過語音提示和選擇按鍵實現與KINGIVR系統的交互，系統支持多種按鍵方式，實現用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進入任意深度的菜單。語音播放（可中斷放音和不可中斷放音）。

??? 數據庫查詢: KingIVR系統可以通過標準的ODBC和ADO接口與各種大型數據庫通信，快速實現存取數據。支持遠程（WAN）或本地網絡（LAN）上的數據庫系統訪問。可通過服務程序直接完成數據進行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）

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??? 語音識別及文本報讀（可選）

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主要功能：

1、支持多種接入方式：支持模擬線、一號信令 (SS1) 、PRI信令（ISDN)、七號信令(SS7) 接入。

2、支持多電話用戶同時接入，最大可支持8-1440以上線路同時呼入，穩定性強。

3、支持來電顯示，多種語言菜單，錄放音、TTS(文本轉語音)、動態文件播放。KingIVR支持科大訊飛，捷通華聲的TTS技術和ASR技術，可以實現自動語音識別以及文語轉換，可以智能地向用戶播報任意組合的數據。

4、支持語音信箱功能，傳真、外呼、電話轉移、電話會議、短信、網絡通信等功能 （可選）

5、支持動態數據查詢：可根據用戶輸入指令，查詢數據庫中對應數據，并調用TTS轉換為語音文件向用戶播報。

6、個人密碼驗證：為了保護用戶的個人隱私，KingIVR支持來自座席轉移的個人密碼驗證，由坐席人員與用戶組成會議方式，驗證成功后，可再轉回座席。

7、支持話務查詢及統計，可按多種條件查詢及統計話務量，可打印，導出數據。

8、支持業務查詢及統計可按多種條件查詢及統計業務，可打印，導出數據。

9、支持自動應答功能： 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現與CTI系統的交互，系統支持多種按鍵方式，實現用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。

10、流程編輯：支持可視化語音流程編輯，用戶可自定義自己需要的語音查詢菜單。KingIVR的多語種支持可根據要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。

11、支持人工座席：客戶可以選擇按鍵，轉人工座席與客服人員直接通話。

12、事件功能能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中，支持各類事件編寫及調用（如存儲過程，數據、socketAPI）；每個流程啟用時，流程的屬性存放于系統中，根據用戶交互式的應答，自動加載事件。如傳真，短信，數據查詢等功能。

13、支持三匯、東進、華為，AVAYA等品牌的語音卡或交換機設備。