華亨120急救中心指揮調度系統（120急救中心呼叫中心系統）

一、系統概述

華亨120急救中心指揮調度系統采用了目前最先進的CTI(Computer Telephone Integration)技術，取代了較為老式的直接電話接入方式，由系統軟件全程控制120急救電話。該系統具有結構簡單、方便維護、升級簡便迅速、系統可靠性高、接入速度快、成本低廉等等優點，是120急救中心的最佳選擇。

二、系統基本流程

求救人員撥打120急救電話請求救助，撥通120急救中心系統，求救人同時聽到"這里是XX120急救中心"的語音提示（此提示音可自行修改），瞬間等待即可馬上進入急救中心系統，由人工坐席進行接聽。此時120急救中心空閑受理電話同時振鈴，電腦屏幕上顯示求救人電話號碼、戶主姓名、住址、求救時間、以往病史。值班員任意接起一部電話即可與求救人通話，系統同時進行錄音，如需相關人員同時接聽，通過鼠標進行簡單的按鈕撥號即可接通第三方，進行三方通話或調度工作，一切工作均進行數字錄音存儲在硬盤上，可隨時進行查詢，如值班員忙，求救電話不能及時接聽，則求救人將聽到"值班人員忙請您留言"的提示音，系統自動進行存儲，并以明顯標志顯示在屏幕上，便于值班員及時處理。值班人員受理完成系統自動打印出派車單。每月對救助情況進行自動統計，生成報表并打印。

三、配套設備

坐席電腦、電話耳機、車載GPS、高清晰投影機等。