華亨IP呼叫中心系統 一、系統概述 華亨IP分布式呼叫中心系統采用IP網關（或多媒體交換機）作為開發平臺，利用先進的語音處理技術，運行穩定，性價比高，是中小型呼叫中心的首選方案。 二、系統特點 1、穩定性及安全性 　　HC800IP分布式呼叫中心系統基于Linux 操作系統、MYSQL數據庫軟件，所有隨機軟件均有正式版權，無需客戶另外購買操作系統及數據庫軟件。 　　Linux操作系統能有效提高穩定性與安全性。 2、開放性 　　HC800IP呼叫中心系統平臺提供與各類管理軟件、OA、ERP、CRM等系統的對接，為客戶提供了呼叫中心與行業應用無縫對接的全新方式。 3、先進性 　　HC800IP呼叫中心系統采用B/S架構，維護和升級更加方便；系統對接更加容易，選擇更多。系統在設計時充分考慮到在滿足基本需求的基礎上，體現整體設計概念，便于使用和管理。產品采用當今業界成熟、可靠的主流技術，支持現有的多種協議。系統平臺具有較長的產品生命力，代表行業呼叫系統未來發展方向，避免以后的投資浪費。 4、經濟實用 　　HC800IP呼叫中心系統結合目前需求和發展現狀選擇系統產品平臺，系統軟件和硬件的配置具備良好的性價比，并留有充足的升級余地。 5、操作簡單 　　HC800IP呼叫中心系統提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證系統的正常運行。系統具備有效的、統一的手段和機制進行設備管理、應用軟件環境設置調整管理、開發管理以及操作員、管理員管理。系統易于使用，以減少員工培訓成本。同時，系統維護集中、簡單，避免復雜系統和多系統組合的維護開銷，減輕維護人員的負擔，提高網管和決策的效率。 6、系統擴容 外線擴容：HC800IP呼叫中心系統支持即擴即用，隨時擴容。無需更換服務器主機，只需增加相應的外線接口模塊。 座席擴容：支持無限量擴充，所有座席采用網線連接，并支持遠程部署。只要增加相應的網絡設備和話機就可以達到座席數量的增加。 軟件升級：HC800IP呼叫中心所有軟件系統都采用B/S架構，無需安裝任何客戶端，還享有呼叫中心軟件一年內免費版本升級服務。 三、系統功能 1、電話交換 　　電話呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫保留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配等。 2、來電彈屏 　　來電同步彈出客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協同處理。 3、客戶關系管理 　　提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能。 4、自動語音導航 　　根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程。 5、ACD自動話務分配 　　來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，振鈴組或隊列，設置振鈴策略和無應答處理。 6、電話排隊管理 　　自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。 7、統計報表 　　詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。 8、電話錄音 　　無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有權限的管理員還可實時監聽所管轄的任何一部座席通話。 9、留言功能 　　提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言。 10、遠程IP座席 　　獨有VOIP網關功能，座席不僅部署在局域網內，還可以通過互聯網遠程部署在世界各地。 11、移動座席 　　不管出差還是休假，變動辦公地點，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實現真正意義上的移動辦公。 12、軟撥號 　　對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點擊對方的號碼，系統就會先撥打您設定的分機，只要您拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料。省去了手動撥號的麻煩。 13、權限管理 　　對于不同級別的座席可以進行不同權限的分配。每個座席只能瀏覽權限范圍內的內容和進行權限范圍內的操作。 14、后臺管理 　　可以在后臺添加分機，對座席進行管理，對管理權限進行修改，以及對整個呼叫中心系統的維護等。 15、服務滿意度評價 在客戶打完電話后，系統邀請客戶對座席的本次通話和服務質量進行評分，幫助提高服務質量。 四、典型運用 營銷型呼叫中心系統、客服型呼叫中心系統、自助語音查詢系統、自動外呼系統、欠費催繳系統等