城管熱線服務系統，基于呼叫中心技術基礎，，應用先進的現代通信技術和計算機網絡技術，構成一個跨學科，跨專業的綜合化系統工程。目前國內城管熱線以特定號碼“12342”作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經營；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次干道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結構，城市建筑服務、房屋土地糾紛，旅游出行咨詢及投訴等問題。 該系統與Internet、數據庫系統很好地集成，實現城市各級部門之間數據共享和各種其它不同的業務功能，以建設部為中心、各職能聯動2級網絡系統和搶修維護服務端三個部分組成，基于金訊通IP分布式呼叫中心技術，利用現有的PSTN電話網/INTERNET互聯網，形成一個集語音和數據傳輸為一體的多媒體網絡系統，并提供對任何方式的服務進行全程錄音、質檢功能，最終結果反饋到統一指揮服務中心。 金訊通12342城管熱線受理平臺業務流程簡介： 1. 群眾通過網絡、電話、傳真、短信、電子郵件等方式進行舉報投訴。 2. 座席端通過接聽電話、接收傳真、郵件、短信等方式將用戶投訴內容記錄。此時業務處于“記錄待分配”狀態。 3．業務處理模塊可以實時看到記錄下來的投訴內容，并作出批示，分派給具體職能部門處理，此時業務處于“分配待處理” 狀態。 4．各職能部門可以實時看到分派給自己的業務信息，或安排人員去做處理,或將其它分派給下屬部門處理。此時業務處于“開始處理”狀態。 5．具體處理的部門安排人員處理某項業務后要將結果記錄，同時根據需要將處理結果與群眾溝通。此時業務處于“處理完畢待審核”狀態。 6．業務處理層會看到各職能部門對每項業務的處理結果，可對其工作進行考核和評價。可以做批示并批示重新處理，此時業務會回到“分配待處理”狀態。或對處理意思滿意，通過申核，此時業務處理“審核完畢”狀態。 7．領導決策層縱覽全局，可以看到整個業務流處理過程中的各項數據，如業務總量、按類別分類、按區域分類、處理狀態等，對于領導決策者制定相關政策、規范內部管理、進行內部考核提供決策依據 歡迎致電金訊通軟件技術有限公司！我們將用專業的技術和優質的服務為您的提供完美的解決方案。 網址：http://www.kxtsoft.com/ 郵箱：776825673@qq.com QQ:776825673