呼叫中心一體機功能特點：1 客戶資料管理功能 所有客戶資料集中保存在服務器內（通話信息、錄音、客戶信息等內容）。系統支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除、查詢和統計等操作。客戶端電腦經授權后支持并發訪問。 作用： 準確識別主叫信息，以便為其提供更有針對性的服務 輕松得到客戶信息，助于選擇最有價值的客戶 統一的數據庫，便于管理和共享客戶資料象自動語音導航功能 2 客戶撥打呼叫中心，系統自動進行語音應答，并播報相應的歡迎詞和語音引導提示。客戶根據自己的需求進行選擇，然后等待系統的轉接。 在工作中，客戶來電，也許要經過許多服務員的傳話，才能找到解決自己問題的對象。 作用： 有效降低人力成本 節省了客戶與企業彼此的時間，提高了工作效率。 提升企業專業形象 3 來電彈屏功能 有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出顯示框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。接電話不再擔心像"調查戶口"般刨根究底詢問對方姓名，不再擔心說錯話，lazyPhone來電彈屏功能來幫您解決一切來訪電話。 簡單、實用，只要有電腦，一切盡在你掌控中，令傳統設備望塵莫及，比手機更先進，比手機更實用。只要電話響，電腦就能自動彈屏，不僅僅只是顯示號碼、姓名、單位這么簡單，還可以顯示過往所有通話概要。未聞其聲，先知其人，胸有成竹，沉著應對，直接稱呼對方，給對方貴賓尊享般的服務檔次，給足對方面子，給足你信心，使你工作事半功倍。 客戶來電時，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會彈出該客戶的相應資料的新窗口，對于第一次來電的客戶支持號碼彈出，并添加客戶資料。對于老客戶，坐席員可以對客戶資料進行添加、編輯等操作。 4 錄音功能 在服務通話中，系統會實時錄音，隨時查詢回放，方便電話服務員核實和查詢，可作為人員培訓的參考，亦可以避免丟單、漏單、記錯地址、等情形的發生，有效保障服務質量同時還加強內部監管體系。 作用： 實時了解座席服務水平 實現監控、復查有依據 24小時呼入呼出電話錄音 原聲回放錄音,隨時用來解決與客戶之間的糾紛