書名:醫療機構《卓越績效評價準則》實施指南作者:王明曉、呂鍵等編著出版社:化學工業出版社出版日期:2007年9月ISBN:978-7-122-00957-9頁數:336開本:16市場價格:￥68元會員價格:￥57.8元VIP價格:￥56.4元贈送積分:68分版次: 1版1次瀏覽次數:100 內容簡介我國于2001年啟動了全國質量獎評審，并于2005年正式采用《卓越績效評價準則》作為評審標準。6年來共有44家企業獲獎，而沒有一家是醫療機構。中國質量協會計劃在醫療行業開展和推廣此項評獎，設立醫療保健類的全國質量獎獎項，評獎標準就是《卓越績效評價準則》，而目前醫療機構管理者對這個獎項及評審辦法還不清楚，國內還沒有相關書籍進行介紹。本書彌補了這個空白，旨在幫助實施卓越績效模式的醫療機構、質量獎評審員和組織績效改進的參與者學習和理解準則的要求、條目間的連接和關系、評分指南和評審要點。讀者對象本書適合醫療機構領導、管理人員、管理體系審核員、咨詢師閱讀參考，也可作為醫療機構管理者的培訓教材。目錄第一章概述1第一節發布《卓越績效評價準則》的目的1第二節發布《卓越績效評價準則》的意義3第三節《卓越績效評價準則》所體現的價值4第四節《卓越績效評價準則》作用7第五節我國國家質量獎8第六節美國鮑德里奇質量獎、日本戴明質量獎和歐洲質量獎的比較12第七節與美國國家質量獎評價標準的比較14第八節我國《卓越績效評價準則》國家標準的特點15第九節卓越績效評價準則與TQM、GB/T19000、GB/T24001、GB/T28001和六西格瑪的關系21第二章醫療機構為什么要推行《卓越績效評價準則》27第三章《卓越績效評價準則》的基本知識33第一節《卓越績效評價準則》的結構33第二節適用范圍34第三節使用的術語35第四節框架及其邏輯關系37第五節評分項分值系統38第六節條款要求39第七節評分系統和評分指南40第八節《卓越績效評價準則》內容的相互關系44第四章組織（醫療機構）簡介47第一節醫療機構概況47第二節組織（醫療機構）挑戰50第五章領導53第一節院領導53第二節行政管理與社會責任60附51《醫院卓越績效準則》實施指南模版（1）64第六章戰略計劃74第一節戰略概述74第二節戰略制定84第三節戰略展開117附61《醫院卓越績效準則》實施指南模版（2）126第七章患者、其他顧客和醫療保健市場136第一節對患者、其他顧客及醫療保健市場的了解136第二節患者及其他顧客關系構筑與滿意146附71《醫院卓越績效準則》實施指南模版（3）152第八章測量、分析與知識管理159第一節醫院績效的測量、分析與評審159第二節信息與知識管理167附81《醫院卓越績效準則》實施指南模版（4）171第九章工作人員174第一節工作系統174第二節工作人員學習與激勵183第三節工作人員福祉與滿意186附91《醫院卓越績效準則》實施指南模版（5）189第十章過程管理192第一節醫療保健過程192第二節支持過程與運營籌劃203第十一章醫院績效結果209第一節綜述209第二節醫療保健結果與服務提供結果210第三節患者及其他顧客方面的結果211第四節財務與市場結果212第五節工作人員與工作系統結果213第六節醫院的有效性結果214第七節領導和社會責任結果215附錄217一、GB/T19580 2004卓越績效評價準則217二、GB/Z19579 2004卓越績效評價準則實施指南230三、美國2005年醫療保健類卓越績效準則258四、美國2005年卓越績效評價準則285五、容易混淆的術語308六、關鍵術語表311