內容簡介 本書共分四篇12章，從消費心理學、情感心理學、社會心理學、說服心理學角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規律，包括自我保護、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應、面子情節、信賴權威、承諾是金、對比定律等；并進一步傳授了依據客戶心理規律成功說服客戶的黃金法則，如固定思維、傳播扭曲、自相矛盾等。　　本書可以幫助電話銷售人員洞察并影響客戶心理，真正做到以客戶為中心的專業銷售。