《銷售人員專業技能訓練教程》 銷售基礎篇第一講銷售的基本概念1.社會演進對銷售的影響2.銷售人員必須知曉的三件事3.銷售的涵義4.銷售工作的特性5.銷售的五要素6.銷售人員的工作職責7.銷售人員應樹立的觀念第二講銷售的基本認知1.建立新的銷售模式2.銷售的80/20法則3.提升銷售素質4.強化銷售職能第三講銷售人員個人發展（一）1.積極的心理態度2.追求成長的自我概念3.影響銷售業績進展的障礙4.培養個人魅力第四講銷售人員個人發展（二）1.了解銷售的心理定律與法則2.遵循銷售的七大心理法則3.鍛煉心理健康素質銷售實戰篇--銷售的十大步驟第五講銷售的第一步驟--銷售前的前奏曲（一）--準備1.長期準備2.短期準備3.開拓準客戶的方法與途徑4.建立有效名單5.找尋未來黃金客戶6.銷售前的心理準備第六講銷售的第一步驟--銷售前的前奏曲（一）--尋找客戶的方法與途徑1.顧客開發的策略2.研究客戶購買的原因3.如何開發顧客第七講銷售的第二步驟--接近客戶（一）1.什么是接近2.接近前的準備3.辨證顧客購買的前提第八講銷售的第二步驟--接近客戶（二）1.接近的方法2.抓住顧客購買心理3.接近方式第九講銷售的第三步驟--有系統介紹產品與展示（一）1.什么是產品說明2.產品說明的技巧3.三段論法4.圖片講解法第十講銷售的第三步驟--有系統介紹產品與展示（二）1.展示的技巧2.展示的類型第十一講銷售的第三步驟--有系統介紹產品與展示（三）1.如何有系統的介紹產品與服務2.介紹產品的三贏策略3.介紹產品的大忌4.不同類型顧客的應付方法5.系統介紹產品與服務的12步驟第十二講銷售的第五步驟--處理客戶的異議（一）1.客戶異議的含義2.客戶異議產生的原因3.處理異議的原則4.應付拒絕的技巧5.顧客購買的七個心理階段第十三講銷售的第五步驟--處理客戶的異議（二）1.顧客拒絕的因素探討2.顧客拒絕的三種形態3.常見的拒絕詞4.處理異議的8大技巧5.如何處理顧客的價格異議第十四講銷售的第六步驟--建議客戶購買的時機1.建立親和感2.建立親和感的認知3.成功銷售的心理層次4.建立親和感的步驟5.語言同步的形式6.建議顧客購買的時機第十五講銷售的第七步驟--提供建議的方法1.迎合購買者的心理策略2.掌握購買購買動機3.口頭建議的方法4.書面建的標準與規范第十六講銷售的第八步驟--促成交易與締結的技巧（一）1.促成交易的方式2.達成協議的障礙3.締結的涵義4.把握締結的時機第十七講銷售的第八步驟--促成交易與締結的技巧（二）5.締結的準則6.有效締結的技巧7.有礙締結的言行8.如何避免顧客反悔9.未達成交易的注意事項第十八講銷售的第九步驟--銷售就是收回帳款1.收回帳款才是銷售工作的結束2.回收的重要性3.回收的心得4.預防拖延付款的方法5.收回呆帳的方法第十九講銷售的第十步驟--售后服務（一）1.恰當時機的感謝函2.視察銷售后的狀況3.提供最新的情報第二十講銷售的第十步驟--售后服務（二）4.將顧客組織化5.誠懇的作為商討對象6.處理不滿的要決7.提高自己的口才8.磨練自己銷售管理篇第二十一講銷售人員如何做好自我管理1.為何需要自我管理2.如何維持自信3.健康第一（健康要決）4.度過低潮的妙決第二十二講銷售人員如何做好目標管理1.制訂目標給你帶來的好處2.訂立目標的依據3.訂立目標遵循的原則第二十三講銷售人員如何做好時間管理1.會創造時間的業務員2.如何訂定一天的行程表3.業務時間減少浪費的方法4.創造時間的良好人脈及道具第二十四講銷售人員如何如何提升個人成長1.態度是成功的基石2.知識就是力量3.重視你個人的形象4.養成良好的習慣5.全方位的提升第二十五講銷售實戰模擬（一）第二十六講銷售實戰模擬（二） 公司咨詢電話：400-600-5314公司網址：www.zxwh.com音像制品經營許可證 編號：6260