人力資源管理：贏得競爭優勢（第三版）（人力資源管理譯叢）書號：F1111ISBN：7-300-03712-7作者：雷蒙德 A 諾伊印次：1-5開本：16裝訂：平字數：1147千字定價：￥75.00出版日期：2001-04-19 內容簡介 本書是美國從事人力資源管理教學研究和管理咨詢的四位頂尖人物共同合作的結晶。自1994年本書的第一版面世以來迅速為美國多家大學的商學院所采用，這里的第三版是作者們根據國際經濟形勢以及企業管理實踐的最新發展所做的第二次全面修訂。修訂以后的這本教科書不僅更新了案例，調整了章節設置，而且從一種全新的角度闡釋了企業在進入21世紀以后所面臨的三項重大競爭性挑戰（全球化挑戰、滿足利益相關群體需要的挑戰以及高績效工作系統的挑戰），有效的人力資源管理如何能夠幫助企業謀取真正的競爭優勢。在本書中，你將會看到，像企業重組、流程再造、人力資源管理戰略化、內部客戶導向、綜合評價卡系統、電子化人力資源管理等這樣一些當今企業管理實踐中的重大革命，怎樣才能與人力資源管理實踐有機地結合在一起，從而幫助e時代的企業在激烈的競爭中贏得先機。 目錄 第1章　人力資源管理：贏得競爭優勢 進入企業世界 得克薩斯儀器公司：卓越的人力資源管理 本章介紹 人力資源部門承擔哪些活動？ 人力資源專業人員需要具備哪些技能？ 影響人力資源管理的三大競爭性挑戰 全球化挑戰 通過全球化進行競爭 成功地開展全球性經營 滿足利益相關群體需要的挑戰 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 用彈性報酬培養雇員、顧客及股東的滿意度 高績效工作系統的挑戰 通過高績效工作系統進行競爭 頂尖的原料和工作系統意味著世界一流的 卓越績效 通過人力資源管理實踐迎接競爭挑戰 人力資源環境的管理 人力資源的獲取與準備 人力資源的評價與開發 人力資源的報酬 人力資源管理中的特殊問題 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 戴姆勒將不得不駕駛戴姆勒一克萊斯勒之艦 注釋第一篇　人力資源環境第2章　戰略性人力資源管理 進入企業世界 德爾塔航空公司的戰略與人力資源 本章介紹 什么是戰略管理？ 戰略管理過程的構成 人力資源和戰略管理過程之間的聯系 人力資源在戰略形成過程中所扮演的角色 戰略形成 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 西爾士公司強化運用人的力量 戰略執行 人力資源實踐 戰略的類型 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 一種以兒童健康為代價的成本戰略 不同類型戰略的人力資源需要 方向性戰略 通過全球化進行競爭 全球合并中的文化碰撞 戰略的評價與控制 人力資源在提供戰略性競爭優勢方面所扮演的角色 通過高績效工作系統進行競爭 摩托羅拉公司的戰略運用了它所有的資源 戰略性高層人力資源管理者 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 優利系統公司瞄準了行業領袖的位置 注釋第3章　法律環境：公平就業機會與職業安全 進入企業世界 侯姆德普特公司的競爭優勢 本章介紹 美國的法律制度 立法機構 行政機構 司法機構 通過全球化進行競爭 德國把越南工人送回了家 公平就業機會 憲法修正案 國會立法 行政命令 公平就業機會法律的強制執行 公平就業機會委員會（EEOC） 聯邦合同執行程序辦公室（OOFCCP） 歧視的類型 差別性對待 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 豪特斯公司的兩難處境 差別性影響 合理的適應性調節 通過高績效工作系統進行競爭 阿比利技術公司借助技術使殘疾人能夠參加工作 對參與歧視調查以及有反歧視言行者的報復 當前的員工隊伍多元化與公平就業機會問題 性騷擾 積極的反歧視行動與逆向歧視 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 內陸鋼鐵公司面臨積極的反歧視行動 《美國殘疾人法》所產生的后果 雇員安全 《職業安全與健康法》 安全教育計劃 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 為殘疾人留下一席之地 注釋第4章　工作分析與工作設計 進入企業世界 團隊和列維斯公司：匹配不當？ 本章介紹 工作流程分析與組織結構 工作流程分析 工作產出分析 工作過程分析 工作投人分析 組織結構 工作分析 工作分析對人力資源管理者的重要性 工作分析對直線管理者的重要性 工作分析信息 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 上夜班時也精神煥發：超越傳統的知識、技能、能力以及其他特征 通過高績效工作系統進行競爭 遠程工作 工作分析方法 通過全球化進行競爭 消滅耐克公司的血汗工廠：動手吧 但是怎么做呢？ 工作分析的動態因素 工作設計 激勵型工作設計法 機械型工作設計法 生物型工作設計法 知覺運動型工作設計法 不同工作設計方法之間的優勢與不足對比 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 新型的工廠工人 錄像秦例 西南航空公司：通過人來進行競爭 注釋第二篇　人力資源的獲取與準備第5章　人力資源規劃與招募 進入企業世界 通用電氣醫療系統公司：突出勞動力短缺的重圍 本章介紹 人力資源規劃過程 人力資源預測 目標設定和戰略規劃 通過全球化進行競爭 波音公司在全球動蕩中安全著陸 人力資源規劃的執行與評價 積極的反歧視行動計劃中的特殊情況 人力資源招募過程 人事政策 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 員工隊伍多元化：九步之內從罪人變成圣人 招募來源 通過高績效工作系統進行競爭 招募者：在信息高速公路上飛奔 招募者 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 忘了那些人吧：送瘟神 注釋第6章　甄選與配置 進入企業世界 微軟：智力導向型的人員甄選方法 本章介紹 甄選方法需要達到的標準 信度 效度 普遍適用性 效用 通過高績效工作系統進行競爭 電子化人力資源管理--減輕了文案工作 合法性 甄選方法的類型 面試 證明材料以及履歷資料審查 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 背景調查：保護雇員與客戶的利益 身體能力測試 認知能力測試 人格測試 工作樣本測試 通過全球化進行競爭 為美國公司雇用外國人 誠實性測試與毒品測試 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 要變成小精靈并不容易 注釋第7章　培訓 進入企業世界 通過培訓提高醫療技術 本章介紹 高層次培訓戰略：一種系統方法 有效培訓系統的設計 組織分析 人員分析 任務分析 確保雇員做好接受培訓的準備 創造一個學習的環境 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 幫助 鐵桿失業者們 進行自救 培訓成果的轉化 培訓方法的選擇 通過全球化進行競爭 世界一流的培訓在異國他鄉創造了模范服務水平 通過高績效工作系統進行競爭 新培訓技術對于GTE公司來說并非僅僅是一種時尚 培訓項目的評價 法律問題 跨文化準備 跨文化準備的步驟 多元化勞動力隊伍的管理 通過遵守法律來進行多元化管理 通過多元化培訓來進行多元化管理 成功的多元化努力的特征 工會一資方協作培訓計劃 社會化與定位 培訓與薪酬體系 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 認真對待多元化培訓 錄像案例 在萬維空間尋找工作 注釋第三篇　人力資源評價與開發第8章　績效管理 進入企業世界 福特汽車公司推出以績效為依據的買斷計劃 本章介紹 績效管理的一個組織模型 績效管理的目的 戰略目的 管理目的 開發目的 績效衡量系統的標準要求 戰略一致性 效度 信度 可接受性 明確性 通過高績效工作系統進行競爭 一個新的績效評價系統就是一劑最好的藥 衡量績效的方法 比較法 特性法 行為法 結果法 通過全球化進行競爭 績效管理實踐不能直接移植 質量法 績效信息來源的選擇 管理者 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 股東通過對領頭羊進行評價獲得更大的收益 同事 下屬 被評價者本人 顧客 績效衡量中的評價者誤差 減少評價者誤差 績效評價的政治學 績效反饋 有效的績效反饋過程的特點 邊際雇員的績效管理 設計和執行符合法律要求的績效評價系統 績效管理技術的應用：電子監控 運用績效管理軟件為決策提供幫助 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 在環球航空公司（TWA）的飛行員-總裁座艙里 注釋第9章　雇員開發 進入企業世界 寶石食品公司的雇員開發計劃 本章介紹 開發、培訓與職業之間的關系 雇員開發的方法 正規教育 評價 工作實踐 通過全球化進行競爭 成功地向世界市場滲透僅僅靠去海外度度假是不夠的 開發性人際關系的建立 職業管理與開發規劃系統 通過高績效工作系統進行競爭 利用內聯網推動開發規劃的制定 雇員開發中的一些特殊問題 熔化玻璃天花板 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 寶潔公司將女性推向職業發展之路 接班計劃 開發出現功能失調性行為的管理者 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 招募：優秀的CEO 注釋第10章　雇員遣散與保留 進入企業世界 編織忠誠 本章介紹 非自愿流動的管理 公平原則 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 解雇管理：自我保護 逐級懲戒 建設性爭議解決法 雇員援助計劃 重新謀職咨詢 通過高績效工作系統進行競爭 強制仲裁：準時審判的法律含義 自愿流動的管理 工作撤出過程 工作滿意度與工作撤出 工作不滿的來源 工作滿意度的測量與監控 調查一反饋方法 通過全球化進行競爭 法國團結萬歲！ 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 低工資的學問 錄像秦例 萬莫爾：時髦而有效的人員管理實踐 注釋第四篇　人力資源的報酬第11章　工資結構決策 進入企業世界 為支持IBM公司的轉向而改革薪酬制度 本章介紹 公平理論與公正 工資水平的確定 市場的壓力 作為一種資源的雇員 決定支付什么樣的工資水平 市場薪資調查 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 薪酬戰略確定過程中的市場薪資數據運用 建立工作結構 建立工資結構 市場薪資調查與工作評價之間的矛盾 薪酬成本的監控 全球化、地理區域和工資結構 過程的重要性：參與與溝通 參與 溝通 通過高績效工作系統進行競爭 互聯網改變了加薪談判的技巧 當前所面臨的挑戰 以工作為基礎的工資結構所面臨的問題 針對以工作為基礎的工資結構所產生的問題而采取的對策 美國的勞動力具有競爭力嗎？ 通過全球化進行競爭 制造業工廠的一個新品種？ 高層管理人員的工資 與雇員報酬有關的政府規章制度 公平就業機會 最低工資、加班工資以及現行工資立法 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 首席執行官與董事會 注釋第12章　用工資承認雇員的貢獻 進入企業世界 根據績效支付工資的缺陷 本章介紹 工資如何對雇員個人產生影響？ 工資如何影響勞動力隊伍的構成？ 通過全球化進行競爭 利用績效工資進行全球競爭 工資方案 績效工資 通過高績效工作系統進行競爭 用報酬系統來支持西爾士公司的轉折 個人獎勵工資 利潤分享和所有權計劃 收益分享計劃、集體獎勵計劃與團隊獎勵 綜合評價卡 管理人員與高層行政管理人員的工資 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 積極的董事會努力使哥倫比亞/HCA公司重返正軌 過程與背景問題 雇員對決策的參與 溝通 工資與過程：糾纏效應 企業戰略與薪酬戰略：匹配問題 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 名存實亡的西北航空公司雇員股票所有權計劃 注釋第13章　雇員福利 進入企業世界 到達沒有任何束縛的職業巔峰 本章介紹 福利開支增長的原因 福利項目 社會保險（法定要求） 私營集體保險 退休福利 非工作時間付薪 家庭扶助政策 福利管理：雇主的目標與戰略 福利調查與基準確定 成本控制 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 雇主們針對健康維護組織的健康計劃自行設計報告卡 勞動力隊伍的性質 與雇員進行溝通 通過高績效工作系統進行競爭 點一點、動一動：員工在網上控制自己的福利 通過全球化進行競爭 一家實踐國際彈性報酬計劃的企業的歷程 一般性管制問題 非歧視性規則以及合格的福利計劃 性別、年齡和殘疾 監控未來的福利負擔 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 評論：健康保險網正在萎縮 錄像案例 補貼與健康：不再是一種享受而是一種必須 注釋第五篇　人力資源管理中的測問題第14章　集體談判與勞工關系 進入企業世界 勞工關系與企業基本目標 本章介紹 勞工關系的基本框架 目標與戰略 社會 資方 工會 工會的結構、管理以及工會會員 全國性工會以及國際性工會 地方工會 美國勞聯-產聯 工會保障 工會會員人數與談判力量 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 牢固的勞資關系對于企業經營是有利的嗎？ 通過全球化進行競爭 美國汽車工人聯合會承認在外來工廠中發展工會的努力失 敗--不過只是暫時性的 法律框架 不公正勞資關系行為--雇主方 不公正勞資關系行為--工會方 《國家勞資關系法》的執行 工會與資方的相互作用：工會的組織 為什么雇員們要加人工會？ 組織工會的過程及其法律框架 工會與資方的相互作用：集體合同的談判 談判過程 資方對談判的準備 談判的階段和策略 談判力量、僵局以及僵局的打破 資方接受罷工的意愿 打破僵局的程序：罷工之外的其他辦法 工會與資方的相互作用：集體合同的管理 爭議處理程序 通過高績效工作系統進行競爭 看看到底是誰在推動生產率的提高 新勞資關系戰略 勞資關系的結果 罷工 工資和福利 生產率 利潤與股票業績 國際背景 公共部門 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 外國工廠的勞工標準平臺？ 注釋第15章　全球性人力資源管理 進入企業世界 在中國經營企業的雙倍困難 本章介紹 當前的全球性變革 歐洲經濟共同體（歐盟） 北美自由貿易協定（NAFTA） 亞洲的成長 關貿總協定 對全球市場上的人力資源管理產生影響的因素 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 在亞洲要將雇員當成顧客來對待 文化 通過高績效工作系統進行競爭 美國企業在俄羅斯的管理 教育-人力資本 政治-法律制度 經濟制度 在全球背景下管理雇員 國際雇員的類型 國際參與的不同層次 通過全球化進行競爭 哥倫比亞SA肯定不會是哥倫比亞SC 全球市場中的外派人員管理 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 爭做世界第一的米歇爾 阿姆斯特朗 注釋第16章　人力資源職能的戰略性管理 進入企業世界 炸掉人力資源管理部門 本章介紹 人力資源管理職能的角色與活動 人力資源管理職能所扮演的角色 人力資源管理職能所承擔的基本活動 通過高績效工作系統進行競爭 人力資源管理部門變成了經營伙伴 人力資源管理職能的戰略性管理 人力資源管理有效性的衡量 評價人力資源管理職能有效性的方法 改善人力資源管理的有效性 通過滿足利益相關群體的需要進行競爭 威克縣借助自動化改善人力資源服務 通過結構重組改善人力資源管理職能的有效性 通過業務外包改善人力資源管理職能的有效性 通過流程再造改善人力資源管理職能的有效性 通過新技術的運用改善人力資源管理職能的有效性 人力資源管理應用軟件 人員招募甄選軟件 人力資源規劃軟件 績效管理軟件 培訓與職業開發軟件 薪資與福利管理軟件 本章回顧 討論問題 網上練習 人的管理：《商業周刊》文摘 兩個安盛公司的下一步 分家一一會給安盛咨詢公司帶來 何種代價 錄像案例 薩頓公司與美國汽車工人聯合會：伙伴式勞資關系試驗 注釋 詞匯表