零售企業(yè)（門(mén)店）靠銷售產(chǎn)品獲得進(jìn)價(jià)與銷價(jià)的差價(jià),賺取利潤(rùn)； 影響零售銷售業(yè)績(jī)的因素有很多：顧客需求強(qiáng)弱、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類、進(jìn)銷價(jià)格高低、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣、門(mén)店位置好壞、促銷力度大小等等稱之為硬件的因素，還有一個(gè)很重要的軟件因素，有時(shí)甚至能左右銷售的結(jié)果，就是人的因素，即零售店員素質(zhì)及銷售技能、水平。 據(jù)美國(guó)、新加坡零售研究機(jī)構(gòu)研究結(jié)果表明，零售店員素質(zhì)與技能對(duì)銷售業(yè)績(jī)高低的影響是因不同性質(zhì)零售店而不同的，從5%-20%不同，最高可達(dá)30%。但不管怎樣，不管何種性質(zhì)的零售店，店員的素質(zhì)和銷售技能對(duì)業(yè)績(jī)都是有直接影響的。 對(duì)零售店員實(shí)施培訓(xùn)的意義即在此。 在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的零售業(yè)中，零售企業(yè)所有的人應(yīng)參與培訓(xùn)，如管理層接受如何領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等培訓(xùn)，而零售店員，則接受側(cè)重于操作類技能，著眼于應(yīng)用的銷售技能培訓(xùn)。 不同性質(zhì)的零售店對(duì)零售人員的素質(zhì)和零售技能有不同的要求，本培訓(xùn)課程依據(jù)美國(guó)得克薩斯A M大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)MR.FUTRELL教授的銷售學(xué) 零售教程，主要為以下這些對(duì)零售技能要求相對(duì)較高的零售店內(nèi)人員研發(fā): 品牌連鎖服裝/鞋店、汽車4s店、電器店、手機(jī)店、黃金珠寶店、化妝品店、煙草專賣點(diǎn)、家具、家居店店員,同時(shí)也適合任何其他欲提高零售技能的店主/店員學(xué)習(xí)與參與。 培訓(xùn)目的： 1，提高零售店員認(rèn)知水平，改善工作態(tài)度； 2，提高零售店員銷售技能，改善銷售業(yè)績(jī)。 內(nèi)容安排： 一、零售概念、作用、位置、要求、職責(zé)二、零售八項(xiàng)技能三、六種挑戰(zhàn)情況的處理四、九大禁忌 時(shí)間安排： 濃縮版：半天， 加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)版：2天