《酒店餐飲服務禮儀規范》內容介紹： 　　黃錚，知名大學人力資源管理專業大學畢業，國內知名五星級酒店培訓講師，多家酒店的客座培訓講師，有多年的管理培訓資歷經驗，先后在多家境內外咨詢機構任高級咨詢顧問、資深培訓師，先后培訓過200多場次課程，訓練學員達數5000多人滿意屢達95%以上。為什么學習本課程：　　飯店員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。而服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為酒店創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。對于在酒店工作的職業人士來說，學習商務禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成酒店獨特競爭優勢。　　隨著酒店的客人來源越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代酒店服務環節中必不可少的交流工具，越來越多的酒店都把商務禮儀作為員工基本的知識要求。孟子曰： 恭敬之心，禮也 ，尊敬是禮儀情感的基礎。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式。 敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。 尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而 投之以桃，報之以李 。通過本課程您將學習到：明確商務禮儀在酒店服務中的重要性，知道良好的禮儀是企業的利潤保障。掌握在酒店內儀容儀表、著裝、姿勢儀態的注意要點。提高商務場合中待人接物、語言藝術的技能。掌握酒店內良好服務意識的要點。掌握拜訪客人時的禮儀 酒店推銷的成功砝碼。運用周到細致的服務意識贏取客人的 芳心 誰需要學習本課程:酒店餐飲高層管理者 熟知各種商務禮儀、簽字儀式、會談等場合的禮儀及要求。酒店餐飲內部訓導師 掌握各個層級禮儀禮貌、服務意識的要求，在企業內培訓，形成規范。酒店銷售部人員 運用商務禮儀，接觸和接待客人時使之留下良好的印象。酒店餐飲各部門服務人員 運用禮儀來規范自己的行為，使自己的服務流露出酒店服務水準。各大中專院校酒店/餐飲/旅游專業及禮儀專業 公司咨詢電話：400-600-5314公司網址：www.zxwh.com音像制品經營許可證 編號：6260