基本信息書名:接待英語應急一本通 星火職場英語原價：26.80元作者:李東升，楊麗萍　主編出版社：山東科學技術出版社出版日期：2009-6-1ISBN：9787533152932字數：240000頁碼：328版次：1裝幀：平裝 編輯推薦--------------------------------------------------------------------------------90個實戰情景對話+180個多變應急情景+550個多變表達句=各類接待全接觸　　附贈32張應急卡，讓您接待應急只需幾句話！這里有 接待準備工作、外事接待、電話接待、接待禮儀集錦、接待技巧薈萃、接待幕后工作 您將輕松掌控接待全程！　　高頻情景對話，圖文并茂，實戰情景全模擬　　快記一分鐘，精華框架，一分鐘盡在掌握　　情景多變句，雙重多變，語言因此而簡單　　應急小貼士，更細節、更實戰、急您之所急 內容提要--------------------------------------------------------------------------------本系列的主要特色有：　　1．主打職場語言應急五大主題，實實在在切合讀者迫切所需；　　2．每本都力爭從內容上創新。如：《出國英語應急一本通》重點設置當下非常必熱的外派出國和海外求學；　　3．在配套設置上，真正實現一本全通，力求人性化。如：兩本《面試英語應急一本通》不僅有面試口語，還包括面試之前的求職信、簡歷，以及面試之后的感謝信等等?！　　督哟⒄Z應急一本通》有兩條主線，第一條為接待流程主線：主要包括四大部分：接待準備工作、接待實務、接待幕后工作、接待禮儀和技巧。第二條主線為接待類型，即第二部分接待實務，它涵蓋了實際接待業務中的各類型的接待話題，如：外事接待、訪客接待等。每一小節的內容緊扣接待工作中的實際需要，這對于正式的接待人員，亦或是普通的接待者，都是一本不可或缺的應急手冊。另外，本書還包括以下特色欄目：　　1．高頻情景對話：精選接待中最常遇到的情景設置主題，環環相扣；　　　　2．快記一分鐘：提煉對話的精華框架，方便讀者一分鐘快記速學；　　3．情景多變句：給出當前主題下可能遇到的多種應急情況，每種應急情況給出相應的經典應急表達句?；顚W活用，應有盡有；　　4．應急小貼士：從當前主題對話雙方的角度，給出各自最實戰、最細節的經驗、建議、知識和技巧。給讀者最貼心的參考。目錄--------------------------------------------------------------------------------接待準備工作　PreparingaReception　了解客人基本情況GatheringBasicInformation　擬定接待方案PlanningaReception　報審方案ReportingaPlan　詢問預約AskingforanAppointment　預告及辦理預支手續AdvanceNotice＆Advance　為客人預訂返程機票或車票BookingReturnTicketsforGuests接待實務　PracticeofReception　訪客接待　　電話接待ReceivingPhoneCalls　　詢問來客身份及目的AskingfortheGuest SIdentityandPurpose．　　請示意見AskingforInstructions　　拒絕來訪DecliningaVisit　　接待訪客ReceivingaGuest　　詢問推銷內容InquiringtheContentoftheSales　　建立合作關系EstablishingCooperativeRelationship　　向訪客介紹同事IntroducingColleaguestotheVisitor　　介紹公司概況BriefIntroductionofCompany　　進行技術交流TechnicalExchanges　　送別客戶SeeingoffGuests　　邀請回訪AskingforRevisit　外事接待　　機場接機AirportPick up　　相互介紹IntroducingEachOther　　過海關PassingtheCustoms　　行程安排TravelArrangements　　路上閑聊Chatontheway　　辦理賓館入住手續HotelCheckin　　客房服務Housekeepin9　　陪同領導視察AccompanyingwithLeadersforInspection　　介紹公司近況IntroducingCompanyRecentSituation　　介紹最新產品IntroducingNewProduct　　接風宴會講話SpeechonWelcomeBanquet　　接風宴上0nWelcomeBaniluet　　送別宴會講話SpeechonFarewellBanquet　　送別宴上0nFarewellBanquet　　禮物PresentingGifts　　邀請再訪InvitingGueststoComeAgain　　機場告別FarewellatAirport　　其他接待實務　　陪客戶購物ShoppingwithClients　　陪客戶觀光SightseeingwithClients　　陪客戶用餐DinnerwithClients　　陪同客戶安檢AccompanyingwithClientsforSecurityCheck　　客戶投訴CustomerComplaint　　售后服務After SalesService　　電話推銷TelephoneProductPromotion接待幕后工作ReceptionWorkBehindtheScene報賬RenderinganAccount保存客戶資料KeepingGuestProfile保存接待事務資料KeepingReceivingAffairsProfile．附錄A：接待禮儀集錦附錄B：接待技巧集綿