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通過EMS快遞到您所在的公司報(bào)告前言：　　SaaS是Software-as-a-service（軟件運(yùn)營服務(wù)），是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式；是一種隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。　　SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。SaaS是未來十年軟件產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向。　　目前國際SaaS市場(chǎng)發(fā)展的如火如荼，2008年全球SaaS行業(yè)收入達(dá)到66億美元，并且預(yù)計(jì)2013年之前都將持續(xù)快速增長，屆時(shí)全球SaaS銷售收入有望達(dá)到160億美元。　　我國IT業(yè)起步較晚，落后發(fā)達(dá)國家?guī)资辏壳拔覈腟aaS服務(wù)正處在起步階段。但SaaS應(yīng)用的高峰已為期不遠(yuǎn)。2008年中國SaaS（軟件運(yùn)營服務(wù)）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到198.4億元，比2007年的157.5億元增長了26%。其中，工具型SaaS市場(chǎng)規(guī)模為190.5億元，市場(chǎng)增長率為24.5%；管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模為7.9億元，市場(chǎng)增長率為75.6%。　　2009年，國內(nèi)主要SaaS廠商的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)己經(jīng)發(fā)生明顯改變，隨著SaaS生態(tài)系統(tǒng)的不斷完善、商業(yè)模式日漸成熟，用戶對(duì)于在線服務(wù)的理解和應(yīng)用也有了進(jìn)一步發(fā)展。工具型SaaS產(chǎn)品的使用種類開始增多，管理型SaaS產(chǎn)品進(jìn)一步朝著與業(yè)務(wù)融合的方向演進(jìn)。2009年中國SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到243.4億元人民幣。　　隨著SaaS業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，不斷涌現(xiàn)出越來越多的SaaS的應(yīng)用：物流管理、人力資源管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、ERP等等幾乎所有的企業(yè)管理軟件都能在網(wǎng)上找到SaaS的模式，SaaS正趨于成熟。　　SaaS模式的推廣顯著降低了軟件的使用和維護(hù)成本，使其更貼近客戶，特別是廣大的中小企業(yè)客戶，SaaS模式的推廣將促進(jìn)軟件產(chǎn)品的大規(guī)模普及。未來幾年，中國SaaS市場(chǎng)將保持30%以上的年復(fù)合增長率，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將成為SaaS推廣的生力軍。到2012年中國SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到521億元人民幣。　　正點(diǎn)國際發(fā)布的《2010-2015年中國SaaS（軟件運(yùn)營服務(wù)）市場(chǎng)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》共九章。首先介紹了SaaS的概念、分類、特征、與ASP的區(qū)別等，接著分析了國內(nèi)外SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及管理型SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀。隨后報(bào)告對(duì)SaaS的廠商與用戶、市場(chǎng)應(yīng)用、運(yùn)營及國際國內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)做了細(xì)致分析，最后預(yù)測(cè)了SaaS市場(chǎng)的發(fā)展前景和未來趨勢(shì)。您若想對(duì)SaaS市場(chǎng)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資軟件運(yùn)營服務(wù)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。報(bào)告正式版正文目錄第一章　SAAS（軟件運(yùn)營服務(wù)）的相關(guān)概述　　1.1　SAAS的定義及分類　　　　1.1.1　SaaS的概念解析　　　　1.1.2　SaaS的分類情況　　　　1.1.3　SaaS的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成　　　　1.1.4　SaaS發(fā)展的演進(jìn)歷程　　1.2　SAAS的特性與作用　　　　1.2.1　SaaS服務(wù)的主要特征　　　　1.2.2　SaaS模式的作用分析　　　　1.2.3　SaaS模式與傳統(tǒng)許可模式的比較淺析　　　　1.2.4　SaaS的客戶價(jià)值透析　　　　1.2.5　SaaS的應(yīng)用領(lǐng)域廣泛　　1.3　SAAS與ASP的區(qū)別與聯(lián)系　　　　1.3.1　ASP的基本介紹　　　　1.3.2　SaaS相關(guān)概念的區(qū)別解析　　　　1.3.3　SaaS模式與ASP模式的差異剖析第二章　SAAS產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析　　2.1　全球SAAS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況　　　　2.1.1　國外SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及特征分析　　　　2.1.2　世界SaaS市場(chǎng)需求與提供商分析　　　　2.1.3　2008年全球SaaS市場(chǎng)規(guī)模透析　　　　2.1.4　2009年全球SaaS安全服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大　　　　2.1.5　歐美地區(qū)SaaS型CRM漸成市場(chǎng)主導(dǎo)　　　　2.1.6　2008-2010年日本SaaS市場(chǎng)投資趨勢(shì)解析　　2.2　中國SAAS產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展綜述　　　　2.2.1　我國SaaS市場(chǎng)發(fā)展的基本情況　　　　2.2.2　國內(nèi)SaaS市場(chǎng)發(fā)展的新特點(diǎn)　　　　2.2.3　企業(yè)對(duì)SaaS的需求狀況分析　　2.3　2007-2008年中國SAAS市場(chǎng)運(yùn)行概況　　　　2.3.1　2007年國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)鏈已見雛形　　　　2.3.2　2007年中國SaaS市場(chǎng)運(yùn)行特征透析　　　　2.3.3　2008年中國SaaS市場(chǎng)規(guī)模　　　　2.3.4　2008年中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展迅猛　　2.4　2009年中國SAAS市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀　　　　2.4.1　2009年中國SaaS市場(chǎng)走勢(shì)平穩(wěn)　　　　2.4.2　2009年我國SaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全面升級(jí)　　　　2.4.3　2009年SaaS模式對(duì)傳統(tǒng)軟件行業(yè)發(fā)起猛烈沖擊　　　　2.4.4　2009年我國SaaS市場(chǎng)渠道建設(shè)如火如荼　　2.5　SAAS產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題　　　　2.5.1　中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展的制約因素　　　　2.5.2　SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)分析　　　　2.5.3　SaaS市場(chǎng)存在的兩大難題　　　　2.5.4　中國SaaS產(chǎn)業(yè)安全問題亟待解決　　　　2.5.5　國內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇三大瓶頸　　2.6　SAAS產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策分析　　　　2.6.1　國內(nèi)SaaS市場(chǎng)發(fā)展的建議　　　　2.6.2　健全的安全運(yùn)營體系是SaaS發(fā)展的關(guān)鍵　　　　2.6.3　中國SaaS健康發(fā)展需要構(gòu)建完善的誠信機(jī)制　　　　2.6.4　中國SaaS廠商快速壯大的對(duì)策　　　　2.6.5　SaaS產(chǎn)品的開發(fā)攻略第三章　管理型SAAS市場(chǎng)分析　　3.1　企業(yè)管理類SAAS發(fā)展歷程　　　　3.1.1　萌芽階段　　　　3.1.2　調(diào)整階段　　　　3.1.3　穩(wěn)步發(fā)展階段　　3.2　管理型SAAS市場(chǎng)發(fā)展概況　　　　3.2.1　管理型SaaS與工具型SaaS漸趨融合　　　　3.2.2　管理型SaaS給企業(yè)帶來的利好　　　　3.2.3　管理型SaaS市場(chǎng)逐漸受到企業(yè)重視　　　　3.2.4　我國管理型SaaS應(yīng)用成交率大幅上升　　　　3.2.5　渠道將成為管理型SaaS企業(yè)制勝法寶　　　　3.2.6　管理型SaaS的個(gè)性化發(fā)展透析　　3.3　2009年中國管理型SAAS市場(chǎng)的發(fā)展　　　　3.3.1　2009年第2季度管理型SaaS市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r　　　　3.3.2　2009年第3季度管理型SaaS市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r　　　　3.3.3　2009年第4季度管理型SaaS市場(chǎng)發(fā)展簡(jiǎn)況　　3.4　管理型SAAS市場(chǎng)成功的要點(diǎn)解析　　　　3.4.1　SaaS廠商需具備的能力剖析　　　　3.4.2　企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力　　　　3.4.3　構(gòu)建創(chuàng)新商業(yè)模式能力　　　　3.4.4　全程客戶服務(wù)能力第四章　SAAS市場(chǎng)的廠商與用戶分析　　4.1　SAAS市場(chǎng)的廠商發(fā)展動(dòng)態(tài)　　　　4.1.1　國外大型SaaS企業(yè)積極搶攻中國市場(chǎng)　　　　4.1.2　國內(nèi)SaaS行業(yè)顯現(xiàn) 羊群效應(yīng) 　　　　4.1.3　中國主流SaaS運(yùn)營商市場(chǎng)份額　　　　4.1.4　國內(nèi)主流SaaS企業(yè)及其產(chǎn)品評(píng)析　　　　4.1.5　我國SaaS廠商積極構(gòu)筑戰(zhàn)略聯(lián)盟　　4.2　2008年SAAS用戶的使用狀況分析　　　　4.2.1　用戶對(duì)SaaS的認(rèn)知情況　　　　4.2.2　用戶最看重的SaaS功效　　　　4.2.3　企業(yè)SaaS應(yīng)用計(jì)劃分析　　　　4.2.4　OA類SaaS應(yīng)用受用戶重視　　4.3　2009年SAAS用戶的使用情況透析　　　　4.3.1　數(shù)據(jù)安全問題受關(guān)注　　　　4.3.2　服務(wù)的方便性受企業(yè)青睞　　　　4.3.3　降低成本是企業(yè)考慮的重要因素第五章　中國SAAS的市場(chǎng)應(yīng)用分析　　5.1　SAAS在中小企業(yè)的應(yīng)用情況　　　　5.1.1　SaaS幫助中小企業(yè)擺脫在線管理困境　　　　5.1.2　中小企業(yè)全面普及SaaS尚待時(shí)日　　　　5.1.3　中小企業(yè)選擇SaaS的注意事項(xiàng)　　　　5.1.4　中小企業(yè)實(shí)施SaaS模式面臨的挑戰(zhàn)及策略　　　　5.1.5　多數(shù)中小企業(yè)將應(yīng)用SaaS模式　　5.2　SAAS在郵件領(lǐng)域的應(yīng)用分析　　　　5.2.1　SaaS對(duì)傳統(tǒng)郵件市場(chǎng)影響頗深　　　　5.2.2　SaaS在反垃圾郵件中應(yīng)用效果突出　　　　5.2.3　SaaS的郵件歸檔功能突出應(yīng)用前景光明　　5.3　SAAS在電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用綜述　　　　5.3.1　電子政務(wù)領(lǐng)域SaaS發(fā)展的機(jī)會(huì)　　　　5.3.2　SaaS模式在電子政務(wù)中應(yīng)用特點(diǎn)透析　　　　5.3.3　SaaS在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用情況　　　　5.3.4　SaaS在電子政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用潛力探析　　5.4　SAAS模式的其他應(yīng)用分析　　　　5.4.1　零售企業(yè)對(duì)SaaS的需求及應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)探析　　　　5.4.2　SaaS模式下視頻會(huì)議租用成市場(chǎng)新趨向　　　　5.4.3　SaaS模式下視頻會(huì)議遭遇的阻礙　　5.5　SAAS模式的應(yīng)用案例及方向透析　　　　5.5.1　全程電子商務(wù)管理　　　　5.5.2　CRM客戶關(guān)系管理　　　　5.5.3　SCM供應(yīng)鏈管理　　　　5.5.4　節(jié)省通訊成本　　5.6　SAAS模式的企業(yè)應(yīng)用個(gè)案解析　　　　5.6.1　博思格集團(tuán)　　　　5.6.2　濟(jì)南創(chuàng)弈工場(chǎng)科技　　　　5.6.3　安吉汽車俱樂部第六章　SAAS的市場(chǎng)運(yùn)營分析　　6.1　SAAS產(chǎn)業(yè)的基本運(yùn)營模式剖析　　　　6.1.1　中國SaaS產(chǎn)業(yè)有兩種主導(dǎo)運(yùn)營模式　　　　6.1.2　以自身產(chǎn)品為核心應(yīng)用的模式淺析　　　　6.1.3　以在線軟件服務(wù)的第三方平臺(tái)模式介紹　　6.2　擺脫ASP模式困境SAAS需解決的難題　　　　6.2.1　SaaS業(yè)務(wù)模式的深入解析　　　　6.2.2　服務(wù)提供商的公信力是首要挑戰(zhàn)　　　　6.2.3　應(yīng)用連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全性成為重點(diǎn)　　　　6.2.4　盈利模式和營銷方式的突破　　6.3　SAAS模式的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)及安全策略分析　　　　6.3.1　SaaS模式面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素　　　　6.3.2　SaaS系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)主體探討　　　　6.3.3　透析SaaS系統(tǒng)存在的安全隱患　　　　6.3.4　SaaS系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施探究　　6.4　SAAS的市場(chǎng)營銷策略探討　　　　6.4.1　SaaS市場(chǎng)營銷的三大建議　　　　6.4.2　SaaS的渠道建設(shè)方案透析　　　　6.4.3　SaaS的市場(chǎng)推廣模式探索　　　　6.4.4　SaaS的品牌推廣策略思考第七章　國外重點(diǎn)企業(yè)分析　　7.1　微軟　　　　7.1.1　企業(yè)簡(jiǎn)介　　　　7.1.2　微軟公司多方位開拓SaaS市場(chǎng)　　　　7.1.3　微軟SaaS的中國市場(chǎng)戰(zhàn)略解讀　　7.2　GOOGLE　　　　7.2.1　企業(yè)簡(jiǎn)介　　　　7.2.2　Google進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)挑戰(zhàn)微軟　　　　7.2.3　Google進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)面臨的問題　　7.3　NETSUITE　　　　7.3.1　企業(yè)簡(jiǎn)介　　　　7.3.2　NetSuite公司的主要產(chǎn)品介紹　　　　7.3.3　NetSuite瞄準(zhǔn)中國SaaS市場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)　　　　7.3.4　2008年NetSuite在日本地區(qū)推出SaaS新品　　7.4　SALESFORCE.COM　　　　7.4.1　企業(yè)簡(jiǎn)介　　　　7.4.2　Salesforce的產(chǎn)品及用戶規(guī)模　　　　7.4.3　Salesforce的SaaS業(yè)務(wù)成功的秘訣　　　　7.4.4　Salesforce在中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展概況第八章　國內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)分析　　8.1　阿里軟件　　　　8.1.1　企業(yè)簡(jiǎn)介　　　　8.1.2　阿里軟件的主要產(chǎn)品線介紹　　　　8.1.3　阿里軟件SaaS的發(fā)展道路解析　　　　8.1.4　2009年阿里軟件在南京創(chuàng)建SaaS服務(wù)中心　　8.2　金蝶　　　　8.2.1　企業(yè)簡(jiǎn)介　　　　8.2.2　金蝶友商網(wǎng)產(chǎn)品介紹　　　　8.2.3　金蝶友商網(wǎng)大肆發(fā)力國內(nèi)SaaS市場(chǎng)　　　　8.2.4　金蝶SaaS發(fā)展的成效與問題　　8.3　用友　　　　8.3.1　企業(yè)簡(jiǎn)介　　　　8.3.2　2008年用友正式進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)　　　　8.3.3　2010年用友融合SaaS等業(yè)務(wù)打造全程電子商務(wù)　　8.4　八百客　　　　8.4.1　企業(yè)簡(jiǎn)介　　　　8.4.2　八百客SaaS產(chǎn)品特點(diǎn)及收費(fèi)模式　　　　8.4.3　八百客Saas業(yè)務(wù)發(fā)展歷程　　　　8.4.4　2010年八百客SaaS市場(chǎng)發(fā)展策略　　8.5　銘萬　　　　8.5.1　企業(yè)簡(jiǎn)介　　　　8.5.2　銘萬SaaS產(chǎn)品線及用戶規(guī)模分析　　　　8.5.3　SaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈銘萬搶占先機(jī)　　　　8.5.4　2008年銘萬聯(lián)合聯(lián)想力推SaaS新品第九章　SAAS市場(chǎng)的發(fā)展前景分析　　9.1　世界SAAS市場(chǎng)發(fā)展前景展望　　　　9.1.1　全球SaaS市場(chǎng)發(fā)展迎來黃金時(shí)期　　　　9.1.2　全球SaaS未來發(fā)展方向探析　　　　9.1.3　2013年SaaS服務(wù)將成全球電子商務(wù)發(fā)展主流　　9.2　中國SAAS市場(chǎng)發(fā)展前景及趨勢(shì)　　　　9.2.1　未來中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展前景展望　　　　9.2.2　2010年中國SaaS市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)分析　　　　9.2.3　2012年中國SaaS市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)　　　　9.2.4　SaaS市場(chǎng)前景廣闊漸受資本青睞　　　　9.2.5　未來SaaS對(duì)中國傳統(tǒng)軟件行業(yè)的影響透析報(bào)告正式版圖表目錄圖表1　應(yīng)用軟件運(yùn)營商類型圖表2　管理軟件運(yùn)營商類型圖表3　WEB商業(yè)運(yùn)營提供商類型圖表4　SaaS發(fā)展的三個(gè)階段圖表5　全球前十五大軟件按需定制（SoftwareOnDemand）企業(yè)營業(yè)規(guī)模與市場(chǎng)圖表6　2008年SaaS各細(xì)分市場(chǎng)的銷售收入狀況圖表7　2008-2010年日本SaaS（包含ASP）投資情況圖表8　用戶對(duì)SaaS運(yùn)營商的體驗(yàn)數(shù)據(jù)圖表9　2007年中國SaaS市場(chǎng)區(qū)域分布情況圖表10　2007年中國SaaS應(yīng)用行業(yè)分布情況圖表11　2007年中國SaaS應(yīng)用類型分布情況圖表12　2006-2008年軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)規(guī)模圖表13　2008-2010年中國SaaS市場(chǎng)規(guī)模圖表14　2005-2007年管理型SaaS應(yīng)用成交率情況圖表15　2009年第3季度中國管理型SaaS廠商付費(fèi)用戶數(shù)市場(chǎng)份額圖表16　2009年第4季度中國管理型SaaS廠商付費(fèi)用戶數(shù)市場(chǎng)份額圖表17　成功SaaS廠商需具備的關(guān)鍵能力要素圖表18　2007年中國SaaS行業(yè)在線管理軟件運(yùn)營商營收份額圖表19　2007年中國SaaS管理軟件運(yùn)營商營收規(guī)模圖表20　SaaS領(lǐng)域廠商獲取成功的兩種方法圖表21　2008年企業(yè)用戶對(duì)SaaS的了解狀況圖表22　2008年阻礙用戶使用SaaS產(chǎn)品的因素圖表23　2008年用戶最看重的SaaS功效圖表24　2008年用戶選擇SaaS產(chǎn)品的主要依據(jù)圖表25　2009年企業(yè)未曾應(yīng)用SaaS產(chǎn)品的原因調(diào)查圖表26　2009年企業(yè)使用SaaS產(chǎn)品的原因調(diào)查圖表27　2009年企業(yè)對(duì)SaaS產(chǎn)品降低成本功效的看法圖表28　按照模式劃分SaaS運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)圖表29　NetSuite主要產(chǎn)品線圖表30　Salesforce主要產(chǎn)品功能及價(jià)格圖表31　2003-2007年Salesforce營收規(guī)模增長情況圖表32　2003-2007年Salesforce個(gè)人用戶和企業(yè)用戶數(shù)量規(guī)模增長情況圖表33　阿里軟件主要產(chǎn)品線圖表34　阿里軟件產(chǎn)品功能特點(diǎn)及價(jià)格圖表35　金蝶友商網(wǎng)主要產(chǎn)品功能及特點(diǎn)圖表36　八百客產(chǎn)品功能及特點(diǎn)圖表37　八百客產(chǎn)品收費(fèi)模式圖表38　銘萬產(chǎn)品線圖表39　主要銘萬SaaS產(chǎn)品功能及特點(diǎn)