內容簡介書名:大客戶管理作者:（美）麥可姆 麥克唐納等著,徐嘉勇譯出版社：企業管理出版社原價：22.80出版日期：2002-8-1ISBN：9787801477408字數：頁數：205印次：版次：1紙張：開本：編輯推薦 大客戶管理是賣方采用的一種方法,目的是通過持續地為客戶量身定做產品/服務,滿足客戶特定需要,從而培養出忠誠的大客戶。為了保持與顧客的日常聯系,賣方通常建立許多小組,每組由一名大客戶經理領導,向某個大客戶提供專門服務。這種特殊對待大客戶的方式將對企業組織結構、價值傳播和管理效果產生重大影響。內容提要本書致力于幫助大客戶戰略專家和大客戶經理樹立和培養科學的觀點。大客戶管理的范圍不斷擴大,日趨復雜。為了成功實施大客戶管理,迫切需要開發可信的分析工具和業績評估手段,用來支持戰略性的營銷決策。大客戶管理中戰略和戰術層面的專業技巧日新月異,本書說明了如何實施大客戶管理,描述了適合各種類型和各種規模企業應用的最好方法。目錄第1章大客戶管理的由來第2章大客戶關系的發展歷程第3章戰略營銷計劃中的大客戶計劃第4章大客戶的識別和定位第5章大客戶計劃第6章大客戶經理的角色和技巧第7章大客戶行為定位第8章大客戶管理的未來