圖書名稱：商業秀 體驗經濟時代企業經營的感情原則基本信息出版社：中信出版社出版時間：2004-1-1字　　數：150000版　　次：1頁　　數：210印刷時間：2004/01/01開　　本：印　　次：紙　　張：膠版紙ISBN：9787800739668包　　裝：平裝 市場價：23元 內容簡介你的企業到底在生產產品,還是在生產生活方式？你是在銷售物質提供服務,還是在銷售氛圍和提供情感體驗？如果企業家的思考這們的問題,并且看到那些真正成功的企業的需要,那么恐怕需要正視：在這個體驗經濟時代,感情推動商機。客戶不僅是在購買你的產品和服務,同時,他們更希望從中得到樂趣。因此,不管是出售產品還是服務,商業的實質就是做秀。你的企業如同置身于聚光燈照耀下的舞臺,而你的員工就是演員,他們在出售產品和服務的時候也在表演。你的觀眾,也就是你的客戶,可能會喜歡這樣的表演,也可能會討厭這樣的表演,甚至是忽視這樣的表演。斯科特 麥克凱恩根據現今商業的發展特征,總結出一個真理：所有的行業都是娛樂業：他把商業與電影、電視與音樂等娛樂業聯系起來,把多年以來一直應用于娛樂業的東西引申到商業世界,那就是：要想成功,你就必須與你的觀眾建立一種感情上的聯系。這樣才能創造一種讓客戶無法拒絕的感情體驗,他們購買你的產品和服務的原因是,他們可以一遍接一遍地享受這種感情的體驗。經濟學原則籠罩了我們大多數的商業活動：成本、提高市場占有率、增進股東的股票價值,而實際上,娛樂業的感情原則對商業是一種從管理到經營上的全方位清洗,因為商業的文化和行為已經改變,商務策略的關注點也必須轉移到感情原則上來。,,編輯推薦公司本質上就是一個舞臺,你要在這個舞臺上,為你的客戶、員工,也為你的潛在客戶, 秀 出你要賣的東西。 《哈佛商業評論》客戶有無限的選擇,員工是自由代理人。精明的業主和管理者意識到,留住最好的客戶和最棒的人才,關鍵就在于創造情感聯系,抓住他們的注意力。要怎樣做呢？讀讀《商業秀》就能找到答案。 邁克爾 勒伯夫博士,《如何贏得客戶并永遠留住他們》作者本書中的理念將對你的企業和你產生巨大的影響！它確實有效,有許多公司已經證明它的有效性了！ 托馬斯 德拉姆,黑曜石公司總裁兼CEO 圖書目錄前言第一章搭建舞臺：你的企業就是一種娛樂業公司本質上就是一個舞臺,你要在這個舞臺上,為你的客戶、員工,也為了你的潛在客戶, 秀 出你要賣的東西。第二章時間和感情的影響正在發生改變隨著時代的改變,娛樂已經改變了我們的文化,任何企業的宗旨,都是去有效地創造一些感情上的聯系和紐帶,讓客戶和員工感到非常滿意。第三章主旨的概念在今天,你必須用一個簡短、具有震撼力,可以抓住人們注意力的語句來表明你的與與眾不同,在人們迷茫的心中植入你的信息。這個語句,就是主旨。第四章故事的力量所有的公司都將開始重視講故事的人,講故事的人會將公司的歷史和傳統演繹成一個引人入勝的傳奇故事。在贏得員工的熱情、客戶的愛慕以及公眾的尊重方面,這樣的傳奇故事至關重要。第五章終極客戶體驗 第六章客戶真正需要的是什么第七章員工真正需要的是什么第八章黑曜石公司的故事第九章大幕揭開的時候 作者簡介斯科特 麥克凱恩是美國著名的商業演說家之一。二十年來,他一直為通用電氣、AT T、IBM、美國運通和美林等公司服務。他是黑曜石公司的副董事長,黑曜石公司是一家價值1億美元的上市公司,擁有數家子公司。他還是麥克凱恩演出集團的董事長,這是一家他于1981年成立的研討公司。他是 圓桌演講家 里最年輕的成員,這個精英團體匯集了國內一流的二十位商業演講家。他還是職業演講家名人堂的成員。