《醫院科室管理實戰》【圖書編號】25815【圖書冊數】6盤DVD【出版社】劉燕翌【本書作者】中國國際廣播音像出版社2009年11月19日【圖書價格】定價：￥580.00元 現價：￥550.00元 醫院科室管理實戰 科主任護士長的管理素質與科室科學化管理講師簡介： 主講專家：劉燕翌 中歐國際醫院管理學院副院長、北大、清華醫院管理特聘教授中歐國際醫院管理中心高級培訓講師，中歐國際醫院管理學院副院長。香港中歐國際管理集團董事，中華醫院院長網總顧問，畢業于北京一科大學（今北大醫學部）醫學專業，北京市醫療事故鑒定委員會專家組成員，衛生部重要管理課題 我國醫療風險的監測與預警機制的研究 課題組主要專家，現專門進行醫療體質改革，醫療市場分析，現代醫院管理與經營等方面課題研究，接受北京市發改委，北京市國資委醫療體質改革和醫院管理咨詢，在中國醫師協會，衛生部干部培訓中心。北京大學。哈爾濱醫科大學，西安交通大學，華中科技大學講授醫院管理課程。授課大綱： 1.科主任護士長的基本素質要求 2.科室核心競爭力與第一品牌3.學科建設類型 4.科室正副職的配合 5.醫患溝通藝術6.醫療事故訴訟的應對 7.醫院服務模式的轉變8.科室管理要點 職工談話■上級關系協調■沖突解決■目標實現■管理障礙9.臨床質量關鍵點---診斷質量■治療質量 ■門診質量■急診質量■手術質量10.護理質量管理--- 工作規程■文書的管理 ■質量培訓11.醫療服務技巧---專業化 ■權威性 ■解釋配合■售后服務授課對象：科主任、護士長