本書是中等職業學校金融事務專業課程改革試驗教材。本書根據現代商業銀行業務發展特點，以培養學生的職業能力為目標，以理論結合實踐為出發點，按照項目來引領教材，以任務為核心，以活動為基點，采取模塊化方式建構教材。通過學習培訓，使學生進入銀行后，可快速上崗、接手實際業務，最大限度地縮短培訓與上崗工作的距離。本書分為八個模塊，主要包括 臨柜柜員基礎知識 、 錢箱、重要單證、印章、密押的管理 、 日初業務處理 、 人民幣儲蓄柜面業務處理 、 外幣儲蓄柜面業務處理 、 單位存款業務處理 、 貸款業務處理 、 柜面日終業務處理 。每個模塊按照臨柜人員面臨業務特點的不同，劃分為幾個任務。本書可作為中等職業學校金融事務專業及相關專業的教材，也可作為商業銀行工作人員，尤其是臨柜柜員的培訓教材和自學參考用書。目 錄模塊1 臨柜柜員基礎知識 任務1 學習銀行柜面業務基礎知識 活動1 了解我國銀行體系的構成 活動2 掌握銀行柜面業務的主要內容 活動3 了解銀行柜臺的勞動組織形式 任務2 掌握商業銀行柜面業務的基本流程和基本規定 活動1 掌握日常柜面業務處理的基本流程 活動2 掌握柜面一般業務處理規定 活動3 掌握柜面特殊業務和錯賬業務處理規定 任務3 加強服務意識和法律意識 活動1 培養柜員的服務意識 活動2 培養柜員的法律意識模塊2 錢箱、重要單證、印章、密押的管理 任務1 現金及重要憑證的管理 活動1 錢箱管理 活動2 錢箱上繳 活動3 現金配款與軋賬 活動4 現金整點 活動5 重要空白憑證的領用 活動6 重要單證的出售 活動7 重要單證的使用、上繳、掛失、銷毀 活動8 重要空白憑證的檢查與核對 任務2 印章、密押管理 活動1 熟悉印章、密押管理的相關規定 活動2 掌握印章的領用、管理和使用模塊3 日初業務處理 任務1 熟悉營業前準備工作 活動1 打掃衛生、清潔設備，整理日常用具 活動2 安全檢查 任務2 簽到 活動 主機開機、柜員簽到 任務3 出庫 活動1 現金出庫 活動2 重要空白憑證出庫模塊4 人民幣儲蓄柜面業務處理 預備知識 人民幣儲蓄業務概述 1．儲蓄的概念及種類 2．我國儲蓄的政策和原則 3．辦理儲蓄業務的基本規則 任務1 活期儲蓄柜面業務的處理 活動1 活期儲蓄現金開戶 活動2 活期儲蓄現金續存 活動3 活期儲蓄現金取款 活動4 活期儲蓄銷戶 活動5 活期儲蓄利息計算 活動6 活期儲蓄換折 任務實訓1 活期儲蓄柜面業務操作訓練 任務2 整存整取定期儲蓄柜面業務的處理 活動1 整存整取現金開戶 活動2 整存整取全額支取（到期支取、過期支取） 活動3 整存整取提前支取 活動4 整存整取利息計算 任務實訓2 整存整取定期儲蓄柜面業務 操作訓練 任務3 零存整取定期儲蓄柜面業務的處理 活動1 零存整取現金開戶 活動2 零存整取現金續存 活動3 零存整取現金銷戶 活動4 零存整取利息計算 任務實訓3 零存整取定期儲蓄柜面業務 操作訓練 任務4 教育儲蓄存款柜面業務的處理 活動1 教育儲蓄現金開戶 活動2 教育儲蓄現金銷戶 任務實訓4 教育儲蓄存款柜面業務 操作訓練 任務5 儲蓄存款通存通兌柜面業務的處理 活動1 通存通兌儲蓄現金開戶 活動2 通存通兌儲蓄現金銷戶 任務實訓5 儲蓄存款通存通兌柜面業務 操作訓練 任務6 儲蓄特殊業務的處理 活動1 存折掛失 活動2 補發存折或取現 活動3 存款凍結 活動4 收到假幣業務的處理 任務實訓6 儲蓄特殊業務柜面操作訓練模塊5 外幣儲蓄柜面業務處理 預備知識 外幣儲蓄業務概述 1．外幣儲蓄的特點、種類及相關規定 2．外幣儲蓄業務分戶管理的要求 3．外幣業務操作特點 任務1 外幣活期儲蓄柜面業務的處理 活動1 外幣活期儲蓄現金開戶 活動2 外幣活期儲蓄支取 活動3 外幣活期儲蓄銷戶 任務實訓1 外幣活期儲蓄柜面業務操作訓練 任務2 外幣定期儲蓄存款柜面業務的處理 活動1 外幣定期儲蓄現金開戶 活動2 外幣定期儲蓄支取（到期支取及過期支取） 活動3 外幣定期儲蓄提前支取 活動4 外幣儲蓄利息計算 任務實訓2 外幣定期儲蓄柜面業務操作 訓練 任務3 外幣兌換柜面業務的處理 活動1 外幣兌換 活動2 外幣兌回 任務實訓3 外幣兌換柜面業務操作訓練模塊6 單位存款業務處理 預備知識 單位存款業務概述 1．單位存款的概念及種類 2．單位存款的一般規定 任務1 單位活期存款業務的處理 活動1 單位活期存款賬戶的開立 活動2 單位活期存款賬戶的銷戶 活動3 單位活期存款賬戶現金存款的處理 活動4 單位活期存款賬戶現金支取的處理 活動5 單位活期存款轉賬存取的業務處理 活動6 單位活期存款利息計算 任務實訓1 單位活期存款柜面業務操作 訓練 任務2 單位定期存款 活動1 單位定期存款轉賬開戶的業務處理 活動2 單位定期存款支取的業務處理 任務實訓2 單位定期存款柜面業務操作訓練 任務3 單位通知存款業務處理 活動1 單位通知存款轉賬開戶業務處理 活動2 單位通知存款轉賬支取業務處理 任務實訓3 單位通知存款柜面業務操作訓練 任務4 單位保證金存款 活動 單位保證金存款支票轉賬開戶業務處理 任務實訓4 單位保證金存款柜面業務操作訓練 任務5 單位協定存款 活動 單位協定存款開戶業務處理模塊7 貸款業務處理 預備知識 貸款業務概述 1．貸款的概念和種類 2．貸款業務辦理的相關規定 任務1 一般貸款業務的處理 活動1 貸款發放的處理 活動2 貸款按期收回的處理 活動3 貸款展期的處理 活動4 貸款形態調整的處理 活動5 貸款利息處理 任務實訓1 一般貸款業務操作訓練 任務2 貼現業務的處理 活動1 辦理貼現的處理 活動2 票據到期收回貼現額 任務實訓2 貼現業務操作訓練模塊8 柜面日終業務處理 預備知識 日終業務概述 任務1 柜員日終軋賬處理 活動1 臨柜柜員日終平賬 活動2 臨柜柜員日終簽退 任務2 營業網點日終業務處理 活動1 營業網點日終平賬 活動2 營業網點日終簽退附錄綜合實訓練習1綜合實訓練習2參考文獻