書名:客戶關系管理 作者：馬剛，李洪心，楊興凱主編出版項：東北財經大學出版社/2005-05-01原書定價：￥28.00叢編項：21世紀高等院校電子商務教育系列教材(全國聯編裝幀項：平裝23cm/298ISBN號：9787810845700/7810845705關鍵詞：經濟管理－市場營銷－市場營銷－客戶關系簡介:本書從營銷觀和電子商務解決方案兩條發展主線出發，全面講述客戶關系管理的產生、發展、本質、內涵、系統結構、采用技術，以及客戶關系管理在提升企業核心競爭力、業務流程重組、人力資源管理水平等方面所起到的重要作用。