企業高效激勵的12法則 讓客戶為企業增值的終極策略作者簡介 張子凡 國內資深創業型實戰派講師、營銷團隊管理專家、曾任箭牌糖果（中國）有限公司大區域經理，連續六年培訓課程總數創中國第一。長期擔任中國企業家聯合會顧問、中國中小企業發展研究中心顧問、中國移動集團戰略顧問，為微軟（中國）、奔馳、搜狐、網易、阿里巴巴、中國電信等近千家國際國內知名企業提供培訓與咨詢服務。　 張子凡老師致力于中國企業營銷實戰理論研究和營銷精英團隊的培訓輔導二十余年，開創了 植入式營銷 ， 隱形競爭力策略營銷 等獨特的實戰營銷理論，并首先在國內開展 相聲式營銷培訓 ，先后當選了2008年 中國最受歡迎講師 、2009 年 中國企業界綜合人氣最佳講師 。張子凡老師還利用業余時間創建了 張子凡資源整合平臺 無償向企業學員普及企業管理實戰知識。產品賣點◎ 產品競爭 從客戶需求中突破◎ 利潤競爭 從客戶管理中贏利◎ 企業競爭 從客戶資源中求勝◎ 讓客戶從滿意到忠誠◎ 讓關系從新鮮到保鮮內容簡介與客戶聯姻 與利潤結盟不可不知的奪客之術不可不學的留客之道《換一種思路做客戶》目錄概要第一集 DVD1客戶營銷思路：附加價值轉移價格注意1、企業產品競爭存在的問題2、用附加價值決勝企業競爭3、附加價值的設計要避免：給客戶回扣 方式重復單一4、贏得客戶的五星級附加價值5、營銷比推銷更出業績6、營銷必勝的十三大策略 第二集 DVD2客戶開發思路：增量拓展存量深耕并重 增量市場拓展七件事 存量市場深耕的十二突破口 高層實施客戶開發戰略八大重點 中層實施客戶開發戰術六項工作 員工實施客戶開發戰斗六項任務第三集 DVD3客戶管理思路：滿足客所需制造客所求 伴隨深度營銷工作實施客戶關系管理 客戶分類管理：個人散戶 集團客戶 渠道客戶 發展散客：關注個人客戶的24個需要 保有集團客戶：集團客戶關系維系的8大要素 決勝渠道客戶：選用育留的58個關鍵點第四集 DVD4客戶服務思路：細分客戶發展忠誠客戶 細分市場客戶五步法細分客戶心理三步驟實施客戶關系管理六要點：1、掛起客戶2、沉睡客戶3、對手客戶4、訪存量客戶5、傷害客戶6、新老客戶第五集 客戶關系思路：科學管理鞏固客情聯系CRM客戶關系管理十八個內涵：建設尼龍粘扣客戶戰略管理關系1、多重產品捆綁客戶2、不同客戶之間的捆綁3、客戶不同層級捆綁4、多重身份介入捆綁讓客戶忠誠的11個關鍵要素