《電力企業客戶經理制與大客戶管理規范實施手冊》【圖書編號】25579【圖書冊數】三冊一張cd16開【出版社】夏國俊【本書作者】2003年12月【圖書價格】定價：￥798.00元 現價：￥399.00元 第一篇：電力競爭與電力客戶第一章 電力市場競爭第二章 電力市場與電力客戶服務第二篇：電力企業客戶服務與管理第一章 客戶關系管理（CRM）概述第二章 電力市場開拓第三章 電力企業客戶服務體系第四章 電力企業客戶服務與管理第五章 客戶服務戰略第六章 客戶服務技巧第七章 客戶信用調查第三篇：電力企業客戶經理制第一章 客戶經理制概述第二章 電力企業客戶經理制的建立與推廣第三章 客戶經理必備的業務知識與技能第四章 電力企業客戶經理的招聘與培訓第五章 電力企業客戶經理管理與考核第四篇：電力企業界大客戶管理策略與技能第一章 大客戶管理與概述第二章 電車企業大客戶識別與選擇第三章 電力企業大客戶經理的服務技巧與技能開發第四章 一對一營銷第五章 電力企業大客戶業務支撐系統第五篇 電力企業客戶分析與競爭分析第一章 電力企業客戶分析第二章 電力市場競爭分析第六篇：電力企業CRM與信息系統整合第一章 CRM與企業資源規劃的整和第二章 CRM與供應鏈管理的整和第三章 CRM與電子商務和整和第七篇：電車企業CRM系統的實施第一章 構建電力企業CRM流程第二章 電力CRM系統的基本功能第三章 電力企業CRM系統的實施第四章 電力企業CRM系統實施成功的衡量第八篇：客戶經理服務營銷知識第一章 服務營銷概述第二章 電力服務營銷戰略第三章 電力市場營銷第四章 客戶經營營銷新理念第九篇：電力企業客戶管理制度 客戶調研管理制度 客戶信息管理制度 客戶開發管理制度 客戶交往管理制度 客戶服務管理制度第十篇： 客戶經理文書寫作第一章 文書寫作總論第二章 常用業務文書寫作種類第三章 業務公文文書的處理第四章 客戶管理表格