內容簡介《零缺陷：現代質量經營新思維》講述了 第一次就將正確的事做正確 這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，在很多企業常常出現的局面不是做了錯事就是做錯了事。如何才能達到質量管理的最高境界呢？世界級卓越績效的管理模式 零缺陷管理將為企業提供完全解決方案。在本課程中，有 中國零缺陷之父 之稱的楊鋼先生將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提升質量管理水平提供支持。第一講為什么是零缺陷01零缺陷概念的產生02從零缺陷到零缺陷管理03零缺陷管理的核心04零缺陷管理的原理與誤區第二講方略1：文化變革的零缺陷模型01引言02領導變革與管理承諾03組織變革與領導風格04領導法則與實施變革第三講方略2：價值驅動的質量經營模型01制定質量戰略與政策02尋找價值驅動的要素03設定戰略執行的目標04評估質量經營的進程第四講方略3：經理、主管質量工作指南01經理、主管的角色及任務02經理、主管的十項修煉03Cerosys的運行模式04Cerosys的實施步驟第五講方略4：基于PONC的管理模型（上）01發現 隱形工廠 02PONC要素展開03建立PONC的模式04建立PONC表盤第六講方略4：基于PONC的管理模型（下）01有效的消除PONC02PONC管理方法第七講方略5：有效管理質量改進過程01建立質量改進的組織02實施質量戰略的計劃03落實關鍵過程與指標第八講方略6：建立實施消除麻煩系統（上）01Cerosys實施與ECR系統02ECR系統的運行第九講方略6：建立實施消除麻煩系統（下）01建立同管理者溝通的模式02實施三種遞進式的模式03建立正式的CAT系統第十講方略7：基礎單元的零缺陷作業法與評估01基礎單元的零缺陷作業法02零缺陷管理的評估