? 1、隨著人們的消費方式的變化,商場和超市越來越向綜合型、超大型的方向發展,以便于消費者能夠一站式將貨物全部購齊.但是,由于這些大型購物商場內部是一個相對外界獨立的環境,顧客用于辨別方向、位置的參照物相對較少或陌生,因此如果標識導向系統建立得不夠完善,消費者極有可能要多花時間、人力尋找目標位置.
2、所謂商場標識,指表現商場功能區域的空間結構的環境信息,包括導購圖、指示牌、地面標記等.目前,大部分商場的導向系統還停留在簡單標識的階段,只是在樓層入口處懸掛一塊指示標牌,標出該樓層的商品,樓層內懸掛一些"出口","衛生間"等簡單指示牌.這種導向系統不能說是從客戶的角度出發,為消費者設計的.
3、所以有時我們會發現消費者向銷售人員詢問:衛生間在哪兒,電梯在哪兒等等.我們知道,零售業的競爭正日趨激烈,創造人性化的購物環境正逐漸成為管理層追求的管理目標,可是對一個很容易讓消費者迷失在樓層較多、銷售柜臺錯雜的環境中的商場,不能說實現了這個理念.
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