技術支持計劃與售后服務保障 1、 我公司將為用戶提供顯示系統的技術咨詢服務，并對顯示屏的技術參數、規格指標、設備配置、功能設置、環境因素影響等方面提供全套的評估意見及有關的技術建議。 2、提供全套的技術文件、設備資料和使用說明、維護說明；這些資料包括： *顯示屏體的機械部分、電器部分的安裝圖； *顯示屏體的合格證書； *顯示屏安裝、調試、使用操作及維護說明書； *顯示屏制造、安裝及安全標準； *顯示屏出廠質量保證書、制造廠檢測報告； *顯示屏安裝設計圖。 3、提供機房布置設計圖，并承擔對機房裝修、安裝的指導、監督與調試。除了對機房裝修提出建設性的意見外，我公司將根據系統運作的實際要求合理配置各種設備，并完成其安裝及與顯示屏的聯機調試； 4、提供屏體框架及裝飾的機械設計圖、施工圖，承擔框架及裝飾的監理驗收。根據屏體需要及用戶意見，我公司將提出屏體結構與裝飾的初步意見，在雙方確認后進行結構設計及施工規劃，并可承擔整個工程的施工監理與驗收，保證工程質量達到設計要求。 5、負責現場顯示屏的安裝、調試工程（或技術指導、監督）。現場安裝與調試是整個工程較為關鍵的環節，我公司將指派數名經驗豐富的技術人員進駐現場，指導監督整個過程，確保安裝質量，達到優質標準； 6、免費為用戶培訓操作、維護人員。由于系統的操作及日常一般性維護需要較為專業的知識與技能，因此，我公司將提出培訓計劃及提供培訓教材，并在現場（或我公司培訓部）為用戶培訓指定人員，這些培訓包括： A.操作培訓 ①系統概述 ②系統操作程序 ③節目制作示例 ④現場操作實習 B.維修培訓 ①系統各部件的檢查，系統的調整和維修 ②系統和部件的故障排除 7、我公司將為用戶提供貳年的質量保證期。 A.對本項目建立重點用戶檔案，與甲方聯系人保持經常性熱線聯系。在質量保證期內，我公司負責保養全部設備，對任何因工藝、材料和產品質量而造成的設備或部件損壞，負責無償的更換和維修。 B.在本公司庫存足夠的備品部件（本工程按5%～10%常備），采用先進快捷的現場更換新板卡、顯示箱體單元的維修方式，保證顯示屏連續、可靠的工作。 C.無論何時設備發生故障，本公司將在接到用戶通知后24小時內響應并派維修工程師到達現場維修，在質量保證期（2年，非人為故障）內免收一切維修費用；在質量保證期后，本公司仍負責顯示屏的維護工作，僅視具體情況收取一定的費用，如組件費等。 D.我公司將為用戶提供有關軟件的免費升級服務,保質期內平均每4個月進行一次現場軟、硬件系統維護。 E.如遇重要活動時，本公司將免費派技術人員駐守現場，為顯示屏的正常運行提供強有力的保障。