系統主要由計算機主機、取號機、顯示終端、呼叫終端及語音系統組成。在含蓋　CQ-10的功能基礎之上，CQ-20系列還可以實現業務人員多隊列工作方式，同時可以實現聯機實時檢測系統設備狀態，后臺報表統計分析，虛擬呼叫功能及支持觸摸屏取號機。