深圳市醫藥保健品行業呼叫中心提供商 在眾多的行業中，醫藥保健品行業尤其是這樣一個競爭激烈的行業，打開電視機，黃金時間的廣告時段多是被各類醫藥保健品所占據。在這樣的情況下，誰掌握了客戶，也就掌握了財富，呼叫中心所能做到的就是導入BTOC（以客戶為中心）的營銷理念，通過信息化的手段，實現低成本、高效率、規模化的營銷體系，為企業和客戶創造出更大的效益和實惠，最終實現雙贏！ 醫藥市場是一個非常大的市場，醫藥企業只有規范化、規模化發展才有出路。但是規模越大，管理成本就越高，對于地點分散的醫藥銷售公司與連鎖醫藥商店等更加明顯。因此，企業之間的競爭將主要集中在提供低成本的商品和高效率的服務，這種競爭的實質是經營觀念和經營模式創新的競爭。 目前國內醫藥企業的業務流程主要是實施區域總經銷模式，設置一級、二級代理，終端客戶（目標醫院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護。 隨著醫藥行業競爭日趨激烈、客戶對企業的客戶服務要求越來越高、企業業務的不斷擴展、員工數量的增加、內部管理承受著巨大的壓力，在各種不確定性和經營風險面前，企業必須對市場環境和自身市場活動有清晰的了解和明確的認知。這樣首先就要求企業找到能夠為自己帶來最大利益的產品，以及能夠提升客戶滿意度，并充分了解競爭對手的動向。其次，在銷售環節中，無法透徹地了解客戶購買偏好、真正的需求及目標客戶的鎖定。第三，在服務環節，隨著業務的擴展，由管理不力所引起，醫藥企業總發現自己的服務水平不夠穩定，無法真正實現"一對一"服務；同時由于服務部門與銷售部門之間缺乏協調配合和充分的溝通，常常導致服務部門與銷售部門之間的業務產生脫節。 ---------------------------------------------------------------- 【意科特專業呼叫中心系統搭建商，提供自建和托管服務．歡迎來電垂詢！歡迎立即體驗！