醫患關系管理系統(Customer Relationship Management, 簡稱CRM)是根據客戶關系管理的概念，結合醫院管理特點研發設計，基于網絡面向患者的分析型醫院客戶關系管理信息系統，是一套“以病人為中心，服務為核心”的管理系統，為醫院提供院前、院中、院后的專業醫療營銷服務。 該系統結合患者隨訪中心，投訴管理、客戶服務、智能短信平臺，智能語音平臺，并可與醫患通（商務通），電子郵件及HIS數據共享分析等功能，為醫院提供全方位人性化的服務平臺，建立和諧醫患關系