河間市干洗店加盟多妮士教您經營如何留住顧客

干洗加盟店經營如何留住顧客

顧客是每一個店面來賴以生存的基本，所以在干洗加盟店的經營中如何抓住顧客就成了首要的任務。留住顧客，不斷培養老顧客是保證干洗加盟店穩定盈利的保證。那么加盟商要怎么來留住顧客呢?

第一招：顧客是上帝，換位思考，將心比心

我們可以設想這樣的場景：當顧客來到一個干洗加盟連鎖店時時，柜臺接待人員可以面帶微笑叫出他的名字向他打招呼;當登錄要洗的衣服時，柜臺接待人員可以拿出每位客戶的存檔記錄;顧客消費到一定額度后，干洗加盟店會派發優惠券，為顧客提供打折服務;根據檔案記錄，在顧客生日的時候意外地收到干洗加盟連鎖店的生日祝福和小禮物。我們不妨設想，如果我們是一個受到如此體貼對待的顧客，我們還會去別的店鋪嗎?當然不會，那么干洗加盟店就成功的留住了顧客，穩定了客源。

第二招：特色經營即個性經營

①熱情。像老朋友一樣熱情地打招呼，這不會花費你任何東西，并且應成為培訓前臺接待人員的一部分。許多人都說他們常去一個店買東西，就因為那里有一個職員接待他們并使他們感到很特別。所以，前臺的溝通是很重要的。

②交流。顧客把衣服拿到店里來時在發票上記下顧客所關心的問題，會更容易使顧客放下心來。把洗好的衣服交付顧客時，柜臺接待人員可以向顧客展示顧客所關心的問題已得到徹底解決從而展現洗滌質量。這個環節沒有發生任何費用，但對顧客再次惠顧你的店而起到了極大的推動作用。

③個性化。打招呼時叫出顧客的名字需要花費一些時間去記，但這樣做給顧客留下的印象卻是極其深刻的。記住顧客的名字是結識一個人的開始，這使顧客和干洗加盟店一下拉近了距離。此時二者的關系已經在純粹的商業關系上多了一層溫情。

④打卡制度。在這個例子中，有一種為每位顧客留檔的卡片，可按所洗衣用類型分組。這可起兩個作用。一個是提醒顧客他或她還沒有意識到你的所提供的一些服務，并幫助他們積分打折。與顧客交談卡片的意義，在她眼里對于維持共同價值極為重要。一個是表示你的干洗加盟連鎖店還期待著顧客的再次惠顧。代價：一些卡片，一個打孔器以及一點培訓。

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